Neste artigo
“Valor agregado” é uma expressão que vem fazendo parte do discurso de diversas empresas. Contudo, muitas vezes, o conceito tem uma interpretação equivocada — o que dificulta sua adoção pelas organizações.
É importante reforçar que esse valor não se relaciona ao preço do produto ou serviço em si. Ele consiste em um conjunto de benefícios que vai além daquilo que o cliente, de fato, comprou.
Para ajudar você a transformar essa concepção subjetiva em ações concretas, trouxemos algumas dicas. Continue a leitura e saiba como desenvolver soluções com valor agregado!
Primeiramente, por que é importante agregar valor às suas soluções?
Não é novidade que as empresas estão inseridas em um cenário extremamente competitivo, fomentado pelo fortalecimento do mercado virtual.
Em paralelo, os consumidores vêm se tornando cada mais exigentes, fazendo com que a experiência proporcionada pelas marcas seja considerada um fator essencial em suas decisões de compra.
Cabe às empresas, então, desenvolver a inteligência de negócios para se destacarem da concorrência e, assim, conseguirem atrair e fidelizar seus clientes.
Cada marca deve criar suas próprias estratégias, alinhadas ao nicho em que atuam e à realidade de suas personas. De toda forma, existem alguns aspectos gerais que podem ajudar as organizações a agregar valor aos produtos e serviços comercializados. É sobre isso que falaremos no próximo tópico.
Como colocar o “valor agregado” em prática?
Veja algumas recomendações e saiba como impulsionar seus resultados!
Ofereça um atendimento de excelência
Segundo uma pesquisa divulgada pelo portal Mercado&Consumo, o atendimento ao cliente é um atributo fundamental para 94% dos brasileiros entrevistados. Pode parecer algo básico, mas a maioria das organizações vem deixando a desejar nesse quesito.
De acordo comm dados publicados pelo GLOBO, apenas 28% dos brasileiros alegam estarem satisfeitos com os Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs) das empresas. Portanto, esse é um ponto que merece atenção redobrada em seu negócio.
Canais de atendimeto
Chat, telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais, … quais canais de comunicação devem ser adotados? Você deve estar onde seus clientes (e potenciais clientes) estão. Quanto mais opções de contato tiver, melhor — desde que consigam ser atendidas com eficiência.
Estratégias omnichannel, quando bem-estruturadas, são uma excelente forma de atrair e engajar o público, tendo em vista que os consumidores buscam modos fáceis e convenientes de realizar suas compras.
Treinamento da equipe
Preciamos reforçar o essencial: os funcionários devem estar dispostos a ouvir atentamente o cliente e oferecer soluções efetivas em qualquer etapa da jornada de compras. Um grande diferencial é entender o perfil dos consumidores e antecipar-se às suas necessidades.
Para capacitar sua equipe, é importante realizar treinamentos específicos, promovendo um alinhamento da comunicação, tom de voz e prazos de resposta. É preciso prezar sempre pela gentileza na abordagem, agilidade nos retornos e assertividade das respostas.
Para motivar os colaboradores, estabeleça metas factíveis, valorize o desempenho de cada um e dê abertura para que participem da estruturação dos processos da empresa.
Estimule o feedback
Muitas empresas não solicitam feedback aos clientes, mas esse é um grande risco para o negócio. Afinal, a percepção do consumidor é essencial para entender os pontos que precisam ser melhorados e aperfeiçoados na organização. Esse retorno também ajuda a identificar as preferências e desejos do público, norteando a criação de soluções com maior valor agregado.
Para acompanhar a evolução da empresa, é importante que os feedbacks sejam solicitados de tempos em tempos. Caso haja resistência por parte dos consumidores, uma dica é oferecer recompensas pela sua opinião. Isso pode ser feito por meio da oferta de brindes ou descontos, por exemplo.
De forma complementar, alguns depoimentos positivos podem ser divulgados em campanhas de marketing da empresa, caso haja autorização dos clientes. Essa ação ajudará a reforçar o valor da marca, uma vez que a decisão de compra dos clientes também é impactada pelas avaliações de outros consumidores que tiveram experiências prévias com o produto ou serviço em questão.
Crie um ambiente agradável
Para empresas com pontos de vendas, essa dica envolve a concepção do ambiente físico, de forma a torná-lo atrativo e acolhedor. Pense também em como você pode imprimir a identidade da sua empresa no espaço, de forma a criar um conceito em torno da marca.
No meio virtual, os atributos da marca também devem estar presentes — e de forma condizente ao espaço físico, caso exista. Nesse ambiente, o foco deve ser na usabilidade, navegabilidade e acessibilidade. Pense em interfaces amigáveis e cativantes, que prendam a atenção do usuário.
Nos dois casos, o entendimento do comportamento de compra ajuda a otimizar a experiência do cliente. Por exemplo, ao identificar produtos que geralmente são comprados em conjunto, você pode organizar a disposição da loja para que fiquem próximos uns dos outros. Já na web, a indicação pode aparecer na mesma página como sugestão de compra, inclusive no caso de serviços.
Surpreenda o cliente
A qualidade é um requisito crucial para o desenvolvimento de qualquer solução, mas você pode ir além!
Na era do consumo em massa, a personalização ganha destaque. Nada melhor que receber uma atenção especial da marca com a qual está interagindo, certo? Enviar mensagens direcionadas e disponibilizar cortesias exclusivas em circunstâncias específicas são ótimas opções.
Além disso, você pode caprichar na embalagem e buscar formas de otimizar o tempo de entrega no caso de e-commerces ou de expandir o tempo de garantia. Outro diferencial é conceder soluções complementares sem que o cliente precise contratá-las de forma avulsa. Essa robustez certamente supreenderá o consumidor.
De que forma a Albato pode contribuir com sua empresa?
A Albato é uma plataforma no-code para conectar serviços online e realizar a automação de processos de negócios. Uma de nossas ofertas é um serviço white-label direcionada para SaaS; o Embedded.
Por meio da contratação dessa solução, os clientes poderão realizar integrações com outros aplicativos sem sair da interface gerenciada pela sua empresa.
Para tanto, um painel é disponibilizado aos usuários finais, dentro da sua própria plataforma, permitindo que integrem dados com outros apps. O cliente pode personalizar suas construções, sendo que toda a estrutura por trás das automações é executada pela Albato.
Esse é um excelente exemplo de serviço agregado, que aumentará a percepção de valor da sua marca e caracterizará um importante diferencial competitivo no mercado.
Afinal, mais que um termo para atrair os clientes, o “valor agregado” deve ser um pilar da sua empresa. Quer contar com nossa ajuda nesse processo? Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossa solução!
