Enfrentando uma demanda crescente por integrações nativas, o Chatfuel, uma plataforma no-code de chatbots com IA, estava lidando com longos ciclos de desenvolvimento e uma equipe de engenharia sobrecarregada.
Eles firmaram parceria com a Albato para lançar integrações mais rapidamente e reduzir custos de desenvolvimento. Isso aumentou a retenção de clientes e impulsionou o crescimento em mercados-chave.
Conheça o Chatfuel
Lançada em 2015, o Chatfuel é a principal plataforma de automação de mensagens com chatbots de IA para Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e sites. Seu objetivo é ajudar empresas — especialmente negócios baseados em serviços na América do Norte e América Latina — a automatizar a comunicação com clientes, gerar engajamento e aumentar as vendas.
O Chatfuel simplifica a criação de bots e a automação do suporte ao cliente, ajudando as empresas a escalar sem precisar contratar mais profissionais de suporte e CS.
Resultados de negócio
O Chatfuel embedou o iPaaS no-code da Albato, o que ajudou a acelerar o time to market das integrações, reduzir custos e aumentar o engajamento dos usuários.
Objetivos e desafios
Antes da Albato, o Chatfuel enfrentava vários gargalos relacionados às integrações:
Eles precisavam de uma solução escalável e econômica que proporcionasse vantagem competitiva.
Solução
Para superar esses desafios, o Chatfuel escolheu a Albato por suas integrações white-label embedadas, desenvolvidas especificamente para plataformas SaaS.
O modelo de preços da Albato — baseado no número de clientes ativos — também se alinhava bem ao modelo comercial do Chatfuel, tornando-se uma opção mais econômica do que outros iPaaS do mercado. Além disso, foi muito mais rápido e fácil de configurar, quase sem envolvimento da equipe de desenvolvimento do Chatfuel — e sem taxas de setup ou compromissos de longo prazo.
Outro diferencial foi o time de CS dedicado da Albato, que trabalhou lado a lado com o Chatfuel desde o primeiro dia da implementação até o go-live e ajustes pós-lançamento.
Como funciona
Com o Albato Embedded, o Chatfuel agora oferece dezenas de integrações altamente demandadas nativamente em sua plataforma, como HubSpot, Salesforce, Kommo, Facebook Conversions API, Zendesk, Shopify, MailChimp e Gmail. Confira alguns dos principais casos de uso disponíveis:
Os clientes do Chatfuel não precisam configurar workflows complexos — todas as integrações já vêm pré-estruturadas com os casos de uso mais populares. Basta autenticar e ativar um template com alguns cliques, e os dados começam a fluir automaticamente em tempo real. Isso permite à Albato simular integrações nativas, tornando-as simples e intuitivas para usuários não técnicos.
Além disso, toda a experiência de integração agora acontece diretamente dentro da plataforma da Chatfuel, eliminando a necessidade de ferramentas de terceiros, assinaturas extras ou contas separadas.
Veja como as integrações da Albato foram embedadas de forma fluida à interface do Chatfuel:
Para os administradores do Chatfuel, ativar uma nova integração para os clientes agora é tarefa fácil — é uma experiência totalmente no-code, e uma nova integração pode ser adicionada ao marketplace do Chatfuel em apenas alguns cliques.
Próximos passos
O Chatfuel planeja trabalhar ainda mais próximo da Albato para trazer maior valor aos seus usuários. Um passo importante é expandir as integrações com CRMs, permitindo que os clientes do Chatfuel gerenciem chats diretamente do CRM, aumentando a eficiência.
Outra prioridade é enriquecer a automação com IA usando dados de terceiros vindos de CRMs e plataformas de agendamento — impulsionando interações mais inteligentes e personalizadas com os clientes.
Com a crescente biblioteca de conectores locais da Albato, o Chatfuel agora pode expandir mais rapidamente na América Latina, lançando integrações específicas para a região com agilidade.
O Chatfuel também estuda incluir a Albato em seus planos de nível superior, criando novas fontes de receita enquanto oferece mais valor para os clientes de maior ticket.
Se você deseja obter mais informações sobre este case de sucesso e atingir resultados semelhantes, acesse a página do Embedded ou entre em contato conosco para agendar uma sessão de demonstração!
