O que são e como trabalhar com os formulários de leads da Google para aumentar suas conversões transferindo automaticamente os leads para CRM por meio de serviço de integração
Autor Pavel Stenyushin – Albato
Agora, o anunciante do Google Ads não precisa redirecionar clientes em potencial para seus sites para posterior conversão em leads. Você pode obter os contatos do usuário diretamente na página de resultados da pesquisa. Veja do que se trata a nova extensão do Google Ads e como integrá-la ao seu CRM.
Como funciona a extensão do Formulário de Lead do Google
De acordo com as estatísticas, as conversões móveis são inferiores às dos computadores desktop. O principal motivo é o incômodo na hora de fazer um pedido.
O Formulário de leads do Google é uma extensão dos anúncios da rede de pesquisa do Google Ads. Com as extensões de formulário de lead, você gera leads ao permitir que as pessoas enviem informações em um formulário diretamente no seu anúncio. Isso ajuda a coletar informações sobre usuários que procuram seus produtos ou serviços no Google em telefones ou tablets. Sua tarefa é simplificar e agilizar a interação de seus clientes potenciais com o formulário de inscrição. Menos ações desnecessárias – mais conversão.
Como isso acontece:
- Um usuário digita palavras-chave na caixa de pesquisa e vê seu anúncio na pesquisa do Google. Ele clica no botão call-to-action – “Fazer cotação”, “Inscrever-se”, “Cadastrar-se”.
- Na tela aparece o formulário de coleta de dados do lead. Você pode pedir o nome, endereço de e-mail, número de telefone e código postal do cliente.
- Após o preenchimento e envio do formulário, o cliente recebe uma mensagem de agradecimento, por exemplo, “Obrigado por se cadastrar” ou “Estamos esperando por você para sua consulta”.
Como funcionam os anúncios de leads
Você pode adicionar um formulário de contato em sua conta do Google Ads. Como fazer isso está detalhado na Ajuda do Google Ads.
Benefícios de um anunciante usando o Formulário de Lead do Google
- Você remove a barreira entre o cliente e o formulário de pedido. Os usuários que procuram um produto ou serviço em trânsito em seus telefones celulares terão muito mais facilidade para enviar informações e entrar em contato com você.
- Se o cliente potencial tiver uma conta do Google, os dados aparecerão automaticamente no formulário, tornando-o ainda mais fácil de preencher.
- Um anúncio com um formulário de lead incorporado é uma solução prática para sites que não são otimizados para dispositivos móveis.
- Você não precisa instalar nenhum plug-in adicional, o formulário principal está totalmente pronto para ser configurado e usado.
- Os desenvolvedores oferecem várias opções para ações direcionadas:
- Mais detalhes
- Descubra o preço
- Aplicar
- Registrar agora
- Contato
- Inscrever-se para
- Download
- Confira
- Ganhe bônus
Definitivamente, você terá um caminho certo para sua oferta.
- Em sua mensagem de agradecimento, você pode adicionar um link para seu site para usuários que desejam saber mais sobre sua oferta ou marca. Ou um link para baixar um lead magnet para aumentar a fidelidade do cliente.
- A taxa de conversão do seu anúncio vai ser maior. Conforme a Google, um de seus anunciantes, o provedor mexicano de telecomunicações Totalplay, relatou um aumento de 20% nas conversões após a implementação do Formulário Google Lead.
Para qual negócio esse formato de anúncio é adequado?
A extensão do Google Ads é uma ferramenta relativamente nova. Ele foi lançado em versão beta em 30 de outubro de 2019 e ficou indisponível para a maioria dos anunciantes por um longo tempo, portanto, ainda não há estatísticas resumidas.
No entanto, o mesmo formato de anúncio opera no Facebook e Instagram desde 2015. Portanto, vamos tentar avaliar a eficácia do Formulário de leads do Google com base nos dados disponíveis.
De acordo com a Instapage, a taxa média de conversão de anúncios no Facebook é de 9,21%. De acordo com um estudo da AdEspresso, baseado em uma análise de 30.000 campanhas, a conversão de anúncios com extensão Lead Ads varia de 15,3% a 33,8% dependendo da necessidade de inserir os dados no formulário de lead: somente telefone, somente e-mail , ou ambos os contatos. Como você pode ver, o formulário de lead aumenta a conversão em pelo menos 1,6 vezes. Você pode esperar um aumento semelhante nas taxas de conversão de anúncios no Google.
No Facebook, a publicidade com anúncios de leads é usada com mais frequência por:
- Organizadores de eventos offline e online – para fazer coleta de públicos.
- Produtores de infoprodutos – para aumentar a base de assinantes.
- Construtoras – para encontrar potenciais compradores de imóveis.
- Concessionárias de automóveis – para convidar para test drives
- As empresas que vendem produtos e serviços complexos incentivam a baixar ímãs de leads, listas de preços e catálogos para posteriormente trabalhar com os clientes ao longo do funil de vendas.
Provavelmente o último grupo de anunciantes especificamente esteja vendo o impacto maior do Formulário de leads do Google. Construtoras, consultorias, empresas de logística não podem oferecer projetos a preços fixos. Existem vários fatores adicionais que afetam o preço final. Fechar um negócio exige tempo, paciência, muitos telefonemas e aprender sobre as necessidades do cliente. Em vez de enviar seu público-alvo ao seu site para descobrir por conta própria e perder tempo procurando seus contatos, dê às pessoas um formulário de lead e entre em contato com elas você mesmo.
Como evitar a perda de leads no Formulário de Lead do Google
As informações do lead são armazenadas no Google Ads por 30 dias. Para não perder informações importantes, você precisa baixar arquivos regularmente para o seu computador
Baixe dados regularmente de seu painel do Google Ads
Como exatamente fazer o download? Você tem duas opções.
Opção 1. Vá para a conta de anúncios, baixe os dados para o seu computador. Em seguida, abra o arquivo .csv no Excel, visualize os dados e transfira-o manualmente para o CRM.
Primeiramente, leva muito tempo, principalmente se você tiver mais de uma campanha rodando e todas receberem muitos leads.
Em segundo lugar, ao transferir dados manualmente, os erros são inevitáveis, por isso não se surpreenda quando um gerente de vendas ao ligar para prospects irá chamar a Maria ou João ou vice-versa.
Terceiro, se você não responder rápido o suficiente, seus esforços para implementar o formulário serão perdidos. O cliente decidirá que você não precisa dele ou se esquecerá completamente de que entrou em contato com você.
Mesmo que você baixe leads manualmente cinco vezes por dia, não será capaz de fornecer a capacidade de resposta necessária. Enquanto o profissional de marketing baixa as planilhas e envia os dados para a equipe de vendas, os clientes procuram um concorrente que pode ser muito mais ágil.
Opção 2. Configure a integração de formulários do Google com seu CRM. Isso pode ser feito usando o serviço que trabalha por hora só com inglês Zapier ou o serviço que tem sua versão em português Albato. Melhor ainda se, ao criar um link no Albato, você configurar uma notificação simultânea dos gestores sobre o aparecimento de um novo lead via Telegram ou Slack, ou vamos configurar uma notificação por e-mail. O funcionário verá a mensagem, voltará ao CRM (se estava ocupado com outras coisas) e contactará o cliente.
No total, mais de 100 integrações com vários serviços estão disponíveis para usuários da Albato, incluindo plataformas de e-mail e sms-mailers. Por exemplo, se uma pessoa abandona um pedido de catálogo ou lista de preços no formulário de lead, ela receberá automaticamente uma carta com os documentos necessários. Zapier tem as mesmas integrações e há mais delas, mas não há serviços relevantes para o segmento russo.
Na Albato, a configuração de um link entre o Google AdWords e o CRM leva de 10 a 15 minutos. Encontrei instruções detalhadas em seu blog.
Configurando formulários do Google com amoCRM na Albato
O que você precisa saber sobre o Formulário de Lead do Google
- O Formulário de Lead do Google permite que você colete dados de um prospects sem precisar mandá-lo para o seu site.
- A extensão funciona apenas com tráfego móvel.
- Um formulário de lead na página de pesquisa encurta a jornada do cliente e aumenta as conversões – em até 20% de acordo com o Google.
- Você pode coletar os seguintes dados de lead: nome, endereço de e-mail, número de telefone e código postal.
- Um formulário de lead não pode ser criado para determinados tipos de conteúdo: álcool, jogos de azar, política, medicina, conteúdo adulto.
- Para não perder clientes, as informações sobre os leads devem ser transferidas imediatamente para o CRM com notificação simultânea dos funcionários responsáveis por meio de mensageiros instantâneos.
