Em um esforço para ampliar sua participação no mercado, a maior plataforma de CRM e automação de marketing da América Latina, RD Station, enfrentou desafios relacionados à falta de escalabilidade de suas integrações.
Eles viraram o jogo ao firmarem uma parceria com a Albato, liberando poderosas integrações nativas de e-commerce que aprimoraram sua plataforma e elevaram a experiência do cliente.
Conheça a RD Station
A RD Station é uma plataforma de automação de marketing e CRM projetada para ajudar empresas a gerar leads, engajar clientes e otimizar esforços de marketing. Fundada em 2011, hoje é a principal plataforma SaaS na LATAM.
Resultados de negócio
Com o iPaaS no-code da Albato, a RD Station obteve os seguintes resultados:
Objetivos e desafios
A RD Station queria oferecer aos seus clientes integrações nativas com as principais plataformas de e-commerce LATAM. O objetivo era aprimorar a oferta da plataforma, conquistar mais clientes de alto valor, aumentar a visibilidade da empresa no mercado LATAM e se destacar da concorrência.
Em 2017, o RD Station começou a construir internamente integrações com aplicativos de terceiros. Inicialmente, os desenvolvedores da RD Station e os parceiros lidavam com isso, mas logo ficou claro que esse modelo não era escalável devido aos seguintes motivos:
Essa situação revelou que a RD Station precisava de uma maneira melhor de impulsionar e manter as integrações.
Solução
Após explorar as possibilidades de mercado, a RD Station escolheu a Albato como seu provedor de integração. A Albato entregou rapidamente integrações complexas com plataformas de e-commerce e CRMs como Salesforce, Shopify, WooCommerce, Loja Integrada, Nuvemshop, VTEX, e Pipedrive, garantindo uma experiência nativa aos usuários.
Veja abaixo alguns dos casos de uso implementados:
As integrações da Albato foram implementadas via iFrame na interface de usuário da RD Station:
A barra superior com o logotipo da RD Station representa a interface nativa da RD Station. A área abaixo é o iFrame da Albato. O cliente pode escolher entre vários modelos de integração predefinidos:
Ou criar um fluxo de trabalho personalizado do zero:
Solução Salesforce
Aqui está como a integração Albato-Salesforce aparece dentro da interface da RD Station:
Salesforce é a mais complexa entre todas as integrações da RD Station, por isso a Albato pré-configurou os cenários mais comumente usados do Salesforce como modelos que podem ser implementados facilmente pelos usuários. Os clientes da RD Station agora podem escolher rapidamente entre os casos de uso predefinidos e começar a usar imediatamente.
Vale destacar que nenhum CRM é igual ao outro. Cada cliente utiliza uma configuração diferente do Salesforce com um conjunto único de campos, pipelines, objetos etc. Para oferecer uma customização simples e rápida, a RD Station permitiu aos clientes configurarem seus campos personalizados dentro de cada cenário através do ícone de engrenagem no iFrame da Albato.
No exemplo abaixo, um cliente mapeou alguns campos personalizados do Salesforce para a RD Station com apenas alguns cliques!
A solução Salesforce provou ser o recurso ideal para os clientes da RD Station, proporcionando uma experiência de integração com modelos prontos, porém altamente personalizáveis.
Suporte às integrações
A Albato ofereceu à RD Station suporte técnico dedicado para todas as integrações incorporadas. A RD Station pode enviar qualquer problema, pergunta ou solicitação dos clientes para a equipe da Albato por meio de um portal dedicado de suporte.
A Albato fornece serviços de suporte conforme acordos de nível de serviço (SLAs) estritos para tempos de resposta e resolução de problemas. Com base nos dados de 30 tickets recentes, o tempo médio de primeira resposta foi inferior a 11 minutos.
Também é notável que, apesar de gerenciar 8 integrações complexas para mais de 1.000 clientes que geram mais de 5.000.000 de transações por mês, a Albato recebe apenas cerca de 7 tickets de suporte por mês. Isso comprova que as integrações da Albato são altamente confiáveis mesmo operando em grande escala!
Próximos passos
A parceria com a Albato tem gerado resultados incríveis. O tempo de desenvolvimento de cada conector, que era de 2-3 meses quando feito internamente, diminuiu para 20 dias. Com isso, quatro integrações de e-commerce robustas que levariam 1 ano para serem concluídas internamente, foram implementadas em apenas 3 meses.
A RD Station também economizou R$135.000 no desenvolvimento e configuração inicial da integração, e continua economizando R$25.000 mensalmente na manutenção das integrações. O feedback dos clientes tem sido predominantemente positivo. Os usuários da RD Station consideram as novas integrações mais intuitivas, versáteis e de desempenho mais rápido.
Veja como o número de usuários novos e ativos cresceu de janeiro de 2022 a março de 2024:
Encorajada por esse sucesso, a RD Station planeja expandir sua oferta de integração com as integrações da Albato e pode até mesmo introduzir um tier pago para integrações de alta nível empresarial.
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