Às vezes é necessário enviar mensagens no WhatsApp para pessoas que não estão na sua lista de contatos. Isso agora é possível graças ao vínculo com o serviço Chat2Desk na Albato. Diremos como enviar uma mensagem no WhatsApp para uma pessoa que, ao preencher um formulário de lead no Facebook, indicou seu número de telefone.
Importante! Antes de conectar o Chat2Desk a Albato e criar um pacote, você precisa conectar e configurar o WhatsApp no próprio Chat2Desk e também habilitar a capacidade de enviar uma mensagem primeiro.
Considere as limitações do sistema Chat2Desk:
- A tela do telefone conectado deve estar sempre ligada
- No máximo 99 mensagens podem ser enviadas por dia
- Se os usuários denunciarem você como spam, seu número será bloqueado
Você pode aprender mais sobre configurações e restrições com o suporte técnico do Chat2Desk.
Antes de criar um pacote, conecte os serviços ao Albato:
Criação de pacote
Etapa 1. Pressione o botão “Adicionar Pacote”:
Selecione no campo “Receber dados de” – serviço “Facebook” e acione “Lead de formulários”, e especifique também sua conexão. Ao preencher esses blocos, o sistema lhe dará a oportunidade de selecionar uma página e um formulário para coletar leads para especificar a fonte.
Pressione “Próximo”:
Passo 2. Agora precisamos selecionar o serviço para onde enviaremos os dados. No nosso caso, trata-se de “Chat2Desk”, que executará a ação “Novo Cliente”:
Selecione sua conexão de serviço e clique em Avançar.
Etapa 3. Configure os campos do cliente. Selecione o messenger para o qual você enviará mensagens – no nosso caso é o WhatsApp (você pode enviar primeiro via Chat2Desk apenas no WhatsApp, Viber e e-mail). Configure o restante dos campos e clique em Avançar. Um exemplo de preenchimento dos campos:
Pressione “Avançar”.
Adicionando uma etapa para enviar uma mensagem
O pacote foi criado. Resta adicionar mais uma etapa a ele, para que após a criação de um cliente no Chat2Desk, uma mensagem seja enviada para ele. O Chat2Desk pode verificar automaticamente se há duplicatas – se um usuário for encontrado pelo número de telefone, um novo cliente não será criado e seu ID será retornado em resposta. Você não precisa fazer configurações adicionais para isso.
Clique em “+” no final do link:
Selecione o sistema Chat2Desk e a ação “Enviar mensagem”, bem como sua conexão e clique no botão “Selecionar”:
Na nova tela, precisamos preencher vários campos. Preencha o campo “ID do cliente” na lista suspensa à direita com a resposta da etapa anterior.
Especifique o mesmo mensageiro que foi selecionado na etapa anterior “Novo cliente”. Preencha o restante dos campos como desejar. Você pode inserir a url da imagem, então uma imagem será enviada para o WhatsApp junto com o texto. Digite o próprio texto – pode ser qualquer coisa, e você pode substituir parâmetros do Facebook, por exemplo, um nome, nos locais necessários. Os campos “Tipo”, “Canal”, “Operador” são preenchidos com valores de sua lista de conexão única, os números do exemplo não precisam ser repetidos.
Um exemplo de campos preenchidos:
Após preencher todos os campos, clique no botão “Salvar”.
Pronto! O pacote foi criado, não se esqueça de executá-lo:
Agora, cada pessoa que preencheu o formulário de lead receberá a mensagem que você personalizou no WhatsApp. Você pode fazer uma conexão semelhante com outros sistemas, por exemplo, com formulários de chumbo VKontakte. Você pode configurar a transferência de dados dos sistemas CRM para que a mensagem seja enviada em uma determinada etapa da transação. A configuração com outros sistemas é igual, basta selecionar o sistema desejado na primeira etapa.
Se você deseja enviar mensagens para todos os mensageiros instantâneos disponíveis, não apenas para WhatsApp e Viber, crie dois + pacotes:
- O primeiro pacote irá pegar os dados do Chat2Desk no final do chat e transferi-los para o seu sistema CRM com a criação ou atualização do negócio. Assim, a transação incluirá o ID do cliente do Chat2Desk e o messenger em que ocorreu a conversa.
- O segundo pacote pegará os dados do sistema CRM em uma determinada etapa e enviará a mensagem desejada para a mesma pessoa. Para isso, no segundo link basta configurar a etapa “Enviar mensagem”, não é necessário criar um novo cliente. O principal é que o primeiro pacote transfere o ID do cliente e seu mensageiro para o sistema CRM. Na segunda ligação, você precisa retornar esses valores para enviar a mensagem.
Acontece que, neste caso, você responde, e não escreve primeiro, então a lista de mensageiros instantâneos está se expandindo.
Pontos importantes:
1º Ponto:
Seu canal do Chat2Desk precisa estar com a permissão “Escrever Primeiro” liberada para a função de “Enviar Mensagem” funcionar corretamente. Caso o seu não tenha essa permissão, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o Departamento de Suporte Técnico do Chat2Desk.
2º Ponto:
A integração com o Chat2Desk pede que o ID seja um valor numérico para fazer a pesquisa em sua plataforma e enviar a mensagem. Por exemplo, podemos utilizar a função “Get Client”, ou “Obter Cliente”, que consegue procurar pelo pelo E-mail e/ou Telefone.
Esse exemplo abaixo, procura pelo Cliente no Chat2Desk usando o E-mail que recebeu no passo anterior da integração:
E no passo seguinte, o Chat2Desk consegue enviar a mensagem utilizando o ID correto do Cliente encontrado no 2º passo:
A integração ficaria assim no nosso exemplo:
3º Passo:
Os campos de Canal, Transporte, Operadores e Categoria também devem ser configurados para que a integração consiga funcionar corretamente com o Chat2Desk.
Canal e Transporte são campos que dependem de como estão configuradas essas regras na sua conta ADMIN do Chat2Desk, então você pode conferir na aba de “Canais” caso esteja com dúvidas ou entrar em contato com o Suporte Técnico do C2D.
Operadores e Categoria dependem de como você e sua empresa utilizam o Chat2Desk, e também devem estar de acordo com o que você precisa criar para manter o controle do processo.
