Você pode configurar a integração com o chatbot no WhatsApp e Bitrix24. Isso permitirá que você receba mensagens no Bitrix24 e crie novos leads, além de enviar mensagens do Bitrix24 para o WhatsApp e estar sempre em contato com os clientes diretamente pelo seu CRM.
Crie uma conexão entre Albato com o WhatsApp
Vá para a guia “Credenciais” e clique em “Adicionar a credencial”.
Em “Selecionar um serviço” pesquise por “WhatsApp” e clique em “Adicionar a credencial”.
Em seu SendPulse (ou qualquer outro aplicativo de mensagens instantâneas integrado com Whatsapp), vá em “Configurações da conta”
E na aba API copie os dados de “ID” e “Segredo”
Cole os dados do SendPulse nos locais correspondentes no Albato e clique em “Próximo”.
Se a conexão for bem-sucedida, você verá a janela “Credencial criada” com uma solicitação para configurar manualmente a conexão por meio do webhook. Clique em “OK” e vá para as configurações da credencial criada.
Copie o URL do webhook.
Em sua conta SendPulse, na seção Chatbots, selecione o chatbot conectado pelo WhatsApp. Dentro das configurações do bot, selecione “Webhooks” e cole o URL copiado anteriormente do Albato.
Clique em “Salvar”.
Na guia “Chatbots” dentro da credencial Whatsapp no Albato, você também pode verificar o chatbot vinculado ao WhatsApp em sua conta SendPulse.
Crie uma conexão entre Albato e Bitrix24
Faça login em sua conta Bitrix24 e vá para a guia “Market”. Pesquise por “Albato” e clique em “Visualizar”.
Na janela seguinte, clique em “Instalar”.
Aceite os termos de uso e clique em “Instalar” novamente.
A instalação de aplicativos no Bitrix24 está disponível apenas em planos pagos.
Ainda na guia de “Market” você pode verificar o aplicativo instalado na página de aplicativos na guia “Instalados”.
Volte para a Albato. Vá para a guia “Credenciais” e clique em “Adicionar a credencial”.
Em selecionar um serviço, escolha “Bitrix24” e clique em “Adicionar a credencial”.
Digite o nome da sua credencial, o domínio (URL) da sua conta no Bitrix24, selecione o formato do número do telefone e avance.
Na janela seguinte, clique em “Conceder acesso à Albato”.
Se a conexão for bem-sucedida, você verá a janela “Credencial criada com sucesso”. Você também pode ver informações sobre ela na guia “Credenciais”.
Crie uma integração entre WhatsApp e Bitrix24
Na primeira integração, você precisa configurar a transferência de mensagens do chatbot do WhatsApp para o Bitrix24. Para fazer isso, vá até a guia “Minhas integrações” e clique em “Criar uma integração”, seguido de “Novo”.
Etapa 1. Criar um gatilho
Selecione o serviço de onde enviar os dados. Em nossa primeira configuração, será o “WhatsApp”. Selecione também o evento que irá desencadear a transferência de informações. Em nossa integração, será a “Nova mensagem no chat”.
Selecione a credencial Whatsapp ou cie uma nova em “Adicionar”.
Selecione para qual chatbot do WhatsApp transferir dados.
Clique em “Próximo”.
Etapa 2. Configurando a ação da credencial
Selecione a credencial criada com Bitrix24 anteriormente.
Clique em “Próximo”
Etapa 3. Ajustando os campos equivalentes
Em “Conector” selecione “albato_connector”
Digite os demais campos obrigatórios sinalizados em laranja: “line” e “message text”. Não se preocupe, os valores serão ajustados posteriormente; o importante agora é salvar este passo clicando em “Salvar”.
A informação de “line” é um número presente na guia “Contact Center” da sua conta Bitrix24 na opção “bate-papo ao vivo”, você pode preenche-la no Albato. Esta ação permitirá receber mensagens de clientes no chat de trabalho do Bitrix24.
Encontre o conector Albato, selecione uma linha aberta e clique em Conectar. Copie o número da linha da barra de endereço.
Volte para o Albato e preencha com as seguintes informações:
- ID do usuário externo: Whatsapp ID do contato
- Identificador da mensagem: Whatsapp ID da mensagem
- Mensagem de texto: Whatsapp mensagem de texto
- ID do chat: Whatsapp ID do contato
- Nome do chat: Whatsapp Nome do contato
- URL do chat: Whatsapp URL do bot
Após ajustar as configurações dos campos, clique em “Salvar” e na próxima janela você poderá clicar em “Executar”.
Caso precise editar algum dado, é preciso pausar a integração, editar e só após isso executá-la novamente.
Crie uma conexão entre o Bitrix24 e o WhatsApp
Na segunda integração, você precisa configurar a transferência de mensagens do Bitrix24 para o bot de bate-papo do WhatsApp. Para fazer isso, vá até a guia “Minhas integrações” e clique em “Criar integração” e logo após em “Novo”.
Na primeira etapa, escolha de onde e para qual evento enviar os dados. Em nossa integração, são o Bitrix24 e o evento de Nova mensagem de bate-papo. Selecione a também a credencial Bitrix24.
Clique em Avançar.
Na segunda etapa, escolha para onde enviar os dados e a própria ação. Em nossa integração, são o WhatsApp e a ação “Enviar mensagem”. Selecione também a credencial WhatsApp conectada.
Clique em Avançar.
Na última etapa, ajuste as configurações dos parâmetros:
- Para o parâmetro no WhatsApp “Contact ID” selecione o parâmetro “Bitrix24” e “External chat ID”;
- Já no parâmetro “Texto da mensagem”, selecione o parâmetro “Bitrix24” e “Parsed text”.
Clique em “Próximo” e na próxima janela você poderá executar a integração.
Observação: se você não encontrar o bate-papo desejado nos bate-papos do Bitrix24, vá para a guia “CRM” e logo após em “Leads”, abra um bate-papo com um contato dentro do cartão de contato e clique em “Participar do bate-papo”. O bate-papo aparecerá na sua lista de bate-papo e você poderá enviar mensagens para ele no WhatsApp através do Bitrix24.
Recapitulando
Você pode ver o histórico de transações de suas integrações. Por exemplo, para verificar quais dados foram transmitidos ou para ver a causa do erro para corrigi-lo rapidamente.
Para visualizar o histórico de bundles, vá até a seção “Minhas integrações” e na integração necessária, clique em “Histórico”.
Clique em um resultado ou mensagem de erro para ver as informações sobre ele.
Se você tiver alguma dúvida sobre a configuração ou falha de links, entre em contato com o suporte da Albato por meio do chat no site.
