Tutorial | WhatsApp x Bitrix24, respondendo mensagens WhatsApp diretamente no Bitrix24

Você pode configurar a integração com o chatbot no WhatsApp e Bitrix24. Isso permitirá que você receba mensagens no Bitrix24 e crie novos leads, além de enviar mensagens do Bitrix24 para o WhatsApp e estar sempre em contato com os clientes diretamente pelo seu CRM.

Crie uma conexão entre Albato com o WhatsApp

Vá para a guia “Credenciais” e clique em “Adicionar a credencial”.

Em “Selecionar um serviço” pesquise por “WhatsApp” e clique em “Adicionar a credencial”.

Em seu SendPulse (ou qualquer outro aplicativo de mensagens instantâneas integrado com Whatsapp), vá em “Configurações da conta”

E na aba API copie os dados de “ID” e “Segredo”

Cole os dados do SendPulse nos locais correspondentes no Albato e clique em “Próximo”.

Se a conexão for bem-sucedida, você verá a janela “Credencial criada” com uma solicitação para configurar manualmente a conexão por meio do webhook. Clique em “OK” e vá para as configurações da credencial criada.

Copie o URL do webhook.

Em sua conta SendPulse, na seção Chatbots, selecione o chatbot conectado pelo WhatsApp. Dentro das configurações do bot, selecione “Webhooks” e cole o URL copiado anteriormente do Albato.

Clique em “Salvar”.

Na guia “Chatbots” dentro da credencial Whatsapp no Albato, você também pode verificar o chatbot vinculado ao WhatsApp em sua conta SendPulse.

Crie uma conexão entre Albato e Bitrix24

Faça login em sua conta Bitrix24 e vá para a guia “Market”. Pesquise por “Albato” e clique em “Visualizar”.

Na janela seguinte, clique em “Instalar”.

Aceite os termos de uso e clique em “Instalar” novamente.

A instalação de aplicativos no Bitrix24 está disponível apenas em planos pagos.

Ainda na guia de “Market” você pode verificar o aplicativo instalado na página de aplicativos na guia “Instalados”.

Volte para a Albato. Vá para a guia “Credenciais” e clique em “Adicionar a credencial”.

Em selecionar um serviço, escolha “Bitrix24” e clique em “Adicionar a credencial”.

Digite o nome da sua credencial, o domínio (URL) da sua conta no Bitrix24, selecione o formato do número do telefone e avance.

Na janela seguinte, clique em “Conceder acesso à Albato”.

Se a conexão for bem-sucedida, você verá a janela “Credencial criada com sucesso”. Você também pode ver informações sobre ela na guia “Credenciais”.

Crie uma integração entre WhatsApp e Bitrix24

Na primeira integração, você precisa configurar a transferência de mensagens do chatbot do WhatsApp para o Bitrix24. Para fazer isso, vá até a guia “Minhas integrações” e clique em “Criar uma integração”, seguido de “Novo”.

Etapa 1. Criar um gatilho

Selecione o serviço de onde enviar os dados. Em nossa primeira configuração, será o “WhatsApp”. Selecione também o evento que irá desencadear a transferência de informações. Em nossa integração, será a “Nova mensagem no chat”.

Selecione a credencial Whatsapp ou cie uma nova em “Adicionar”.

Selecione para qual chatbot do WhatsApp transferir dados.

Clique em “Próximo”.

Etapa 2. Configurando a ação da credencial

Selecione a credencial criada com Bitrix24 anteriormente.

Clique em “Próximo”

Etapa 3. Ajustando os campos equivalentes

Em “Conector” selecione “albato_connector”

Digite os demais campos obrigatórios sinalizados em laranja: “line” e “message text”. Não se preocupe, os valores serão ajustados posteriormente; o importante agora é salvar este passo clicando em “Salvar”.

A informação de “line” é um número presente na guia “Contact Center” da sua conta Bitrix24 na opção “bate-papo ao vivo”, você pode preenche-la no Albato. Esta ação permitirá receber mensagens de clientes no chat de trabalho do Bitrix24.

Encontre o conector Albato, selecione uma linha aberta e clique em Conectar. Copie o número da linha da barra de endereço.

Volte para o Albato e preencha com as seguintes informações:

• ID do usuário externo: Whatsapp ID do contato
• Identificador da mensagem: Whatsapp ID da mensagem
• Mensagem de texto: Whatsapp mensagem de texto
• ID do chat: Whatsapp ID do contato
• Nome do chat: Whatsapp Nome do contato
• URL do chat: Whatsapp URL do bot

Após ajustar as configurações dos campos, clique em “Salvar” e na próxima janela você poderá clicar em “Executar”.

Caso precise editar algum dado, é preciso pausar a integração, editar e só após isso executá-la novamente.

Crie uma conexão entre o Bitrix24 e o WhatsApp

Na segunda integração, você precisa configurar a transferência de mensagens do Bitrix24 para o bot de bate-papo do WhatsApp. Para fazer isso, vá até a guia “Minhas integrações” e clique em “Criar integração” e logo após em “Novo”.

Na primeira etapa, escolha de onde e para qual evento enviar os dados. Em nossa integração, são o Bitrix24 e o evento de Nova mensagem de bate-papo. Selecione a também a credencial Bitrix24.

Clique em Avançar.

Na segunda etapa, escolha para onde enviar os dados e a própria ação. Em nossa integração, são o WhatsApp e a ação “Enviar mensagem”. Selecione também a credencial WhatsApp conectada.

Clique em Avançar.

Na última etapa, ajuste as configurações dos parâmetros:

• Para o parâmetro no WhatsApp “Contact ID” selecione o parâmetro “Bitrix24” e “External chat ID”;
• Já no parâmetro “Texto da mensagem”, selecione o parâmetro “Bitrix24” e “Parsed text”.

Clique em “Próximo” e na próxima janela você poderá executar a integração.

Observação: se você não encontrar o bate-papo desejado nos bate-papos do Bitrix24, vá para a guia “CRM” e logo após em “Leads”, abra um bate-papo com um contato dentro do cartão de contato e clique em “Participar do bate-papo”. O bate-papo aparecerá na sua lista de bate-papo e você poderá enviar mensagens para ele no WhatsApp através do Bitrix24.

Recapitulando

Você pode ver o histórico de transações de suas integrações. Por exemplo, para verificar quais dados foram transmitidos ou para ver a causa do erro para corrigi-lo rapidamente.

Para visualizar o histórico de bundles, vá até a seção “Minhas integrações” e na integração necessária, clique em “Histórico”.

Clique em um resultado ou mensagem de erro para ver as informações sobre ele.

Se você tiver alguma dúvida sobre a configuração ou falha de links, entre em contato com o suporte da Albato por meio do chat no site.