Para integrar e automatizar processos entre Whatsapp, Trello, Pipefy e e-mail viram na Albato a solução que mais atendia as necessidades.
No início do mês tivemos uma reunião com um dos nossos clientes para entender o quão satisfeitos estavam com a solução Albato. Para nossa grata surpresa, recebemos um feedback excelente que nos motivou a escrever esse artigo e compartilhar essa história de sucesso. Apesar de não querer se identificar devido a política da empresa onde trabalha, o profissional que nos contratou está mais do que feliz em ter decidido migrar para somente utilizar a Albato como solução de integração de softwares e automação. No caso desse cliente, as integrações são Whatsapp, Trello, Pipefy e E-mail.
UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE PISCINAS USANDO TECNOLOGIA
Antes de detalharmos a história, vale falar um pouco de quem eles são, mesmo sem tê-los identificado. Do segmento B2B, é voltado para vendas de serviços e produtos de piscina. Agora você pode se perguntar por quê uma empresa desse segmento precisa de tecnologia? Explicamos.
Todo o processo dessa empresa, antes mesmo de qualquer ferramenta de automação, era baseado em força de vendas. Nesse sentido, quando a empresa foi criada, há 10 anos atrás, seu foco era contatos 1:1 onde o comercial/vendedor fazia ligações, visitas, e-mails, etc, em busca do cliente. Seu controle? Planilhas. Bem, o resto você pode imaginar. Pouco controle, retrabalho, desperdiçando tempo e dinheiro.
“Precisávamos entender que o nosso negócio não era vender produtos e serviços de piscina. E sim entregar soluções de forma mais rápida e assertiva. Para isso a tecnologia era crucial”
Com o tempo ele foi investindo em ferramentas especializadas em cada processo da sua empresa. Em primeiro momento, começou a utilizar o Trello, para gestão de tarefas diárias, interface entre áreas e priorização. Foi extremamente útil, uma vez que conseguiu criar uma lista de tarefas, com gestão de áreas, prioridades, e direcionadas a cada setor e/ou funcionário. Dessa forma, pôde construir uma matriz de entregas voltadas ao curto, médio e longo prazo, tendo ainda a visibilidade e estimativa de conclusões.
Em seguida, passou a contar com o Pipefy para melhor acompanhamento de todo o processo de venda, desde a prospecção, até o fechamento de contratos, análise de churn, rentabilidade, entre outros. Essa é uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas no mercado, e no caso dele, foi extremamente funcional. Conseguiu ter visão de quais potenciais clientes poderiam fechar, previsão de faturamento, análise de conversão, entre outros.
Por fim, o Whatsapp entrou na vida da empresa como a forma mais ágil e prática de interação com os prospects, seja para receber o primeiro contato ou como forma de fechamento do processo de venda, gerando automações práticas e fáceis para o processo comercial. Disparos de comunicações, seja de clientes atuais, ou de interessados futuros, a equipe de vendas sentiu o aumento das interações e dos potenciais negócios crescerem drasticamente.
E claro, os e-mails se mantiveram sempre presentes no dia a dia como forma de comunicação interna, externa, agendamentos de reuniões, etc.
Chegou-se, então, ao ponto que tudo fluía bem, porém, cada qual em seu momento isolado na cadeira de serviço. A empresa se viu com a urgência de reunir todos esses processos, tendo a visão única e integrada para que as informações chegassem mais rápida, correta, e naturalmente, garantindo uma melhor experiência do serviço, tanto pro cliente final, quanto pra equipe internamente.
O CAMINHO DA INTEGRAÇÃO E AUTOMAÇÃO
Pelas as palavras do próprio cliente deste caso: “precisávamos de uma solução rápida para o nosso caso, pois os processos estavam desintegrados, com pouca visibilidade e excesso de retrabalho.”
Nesse sentido, ele decidiu pela ferramenta que mais comumente se falava na época, cerca de um ano e meio atrás. “De início não entendi por quê era tão cara, mas me parecia a única opção“. Ele iniciou algumas integrações nessa outra plataforma X – não especificou quais – e começou a rodar com eles. Porém, ainda via a necessidade de rodar outras de forma mais simples e, principalmente, mais barata.
Descobriu a opção Y. Era mais acessível economicamente, porém, não integrava tudo aquilo da forma ele gostaria, além de ter uma interface que na sua opinião ele encontrou certa dificuldade.
“A integração e automação era realmente o que precisávamos. Mas o custo e a necessidade de se adaptar a duas ferramentas distintas não fazia sentido. Estávamos trocando um problema pelo outro.”
No fim desse processo, se viu tendo que contratar as duas ferramentas para obter o que ele queria integrar, transformando o que seria uma solução em um novo tipo de problema, gerir dois novos softwares de automação.
ALBATO COMO SOLUÇÃO
Afinal, por que esse cliente abandonou a ferramenta X e a Y para usar a Albato? Para entender, vamos olhar para o que ele realmente precisava. Seu objetivo era integrar e automatizar processos entre os softwares Whatsapp, Trello, Pipefy e e-mails em geral. Para isso, como falamos, ele usava parte disso com uma ferramenta X, e a outra parte com a Y.
Como ele não conseguia utilizar tudo em uma solução, naturalmente isso se tornava mais caro, o processo não era simples, não resolvia a solução de ter tudo em um só lugar. Por isso, pesquisou novas possibilidades no início desse ano e encontrou na Albato a forma que melhor lhe atendia, com menor preço, melhor usabilidade e com a solução completa em um só lugar.
“A solução da Albato é ridiculamente simples de usar. O apoio deles é ótimo. Testamos com o plano gratuito e após validar que era a melhor opção, não pensei duas vezes em contratar.”
Falando em preço, a redução relatada por ele chegou a 70% com a escolha da Albato versus a utilização das duas soluções somadas. Só por isso já seria um bom motivo. O que ele conseguiu ir além foi fazer as integrações com sucesso com algo que ele mais precisava, os webhooks para disparos de mensagens para API Whatsapp. Com uma boa possibilidade de transações disponíveis pelo preço mais em conta, a solução se tornou além de mais barata, fácil de poder integrar com as demais ferramentas que ele utilizava, especialmente Pipefy.
Em relação ao Pipefy, sua ferramenta de CRM, ele conseguiu ter uma visão integrada de forma prática e rápida de informações do cliente e realizar a comunicação mais assertiva em menor tempo. Somado aos processos da API do Whatsapp seu mundo se abriu, ganhou escala, visão, informações, e principalmente, melhor entrega de resultados.
No caso dele, essa integração acima citada, por exemplo, permitiu gerar tickets e notificações no Trello, ganhando mais agilidade e força em seus processos. Além disso ele conseguiu engajar seus funcionários internamente com a solução Albato para que todos pudessem ter maior domínio da ferramenta e trabalhar juntos. Na estimativa dele, esse aumento de engajamento foi percebido em suas avaliações internas através de pesquisas, chegando ao número de 10% mais ações e utilização das ferramentas comparado ao período anterior.
Quanto as notificações em geral, para ele, foi um dos maiores diferenciais. Uma vez considerando apenas a solução Albato, ele conseguiu, de forma unificada, ter todas as ferramentas em sinergia em total sincronia com os gatilhos necessários para receber os alertas, seja em qual momento e ferramenta estivesse acontecendo a informação. Um processo que, na opinião dele, foi crucial para não ter que se preocupar mais com interagir e automatizar diferentes ferramentas e soluções de automação.
PRÓXIMOS DESAFIOS
“Quero incrementar meus processos com novas ferramentas especializadas, e certamente a Albato fará parte disso”, disse ele. Com ganhos tangíveis e intangíveis, a empresa de piscinas hoje consegue se diferenciar em seu mercado, ganhando escala e capacidade de tomar decisões rápidas.
Toda a equipe Albato constantemente troca informações e sugestões com o cliente a fim de melhorar tanto seus produtos de forma geral quanto para soluções específicas. A ideia é gerar cada vez mais histórias de sucesso como essa. Que tal você também fazer parte desse time vitorioso e levar a sua empresa a outro nível de integração e automação? Clique aqui e saiba mais sobre como a Albato pode ajudar também a sua empresa a ir além.
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