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Adquirir novos clientes é sempre uma vitória para sua negócio, mas o verdadeiro desafio — e a verdadeira recompensa — está em mantê-los satisfeitos e leais no longo prazo. É absolutamente essencial garantir que eles não vão para seus concorrentes!
E a ótima notícia é que você pode conseguir isso fazendo com que suas equipes de atendimento e suporte ao cliente ofereçam experiências excepcionais 24 horas por dia. Se você vem usando Intercom para gerenciar os tickets e manter a comunicação em tempo real com seus clientes, está no caminho certo!
No entanto, para realmente maximizar os benefícios de app, é essencial integrar Intercom a outras ferramentas que você usa para administrar e expandir seu negócio. Com as automações da Albato, você pode simplificar processos como o encaminhamento de tickets para as equipes certas, a coleta de feedback dos clientes e até mesmo o uso de IA para analisar conversas. Veja abaixo como você pode colocar esses cenários em prática!
Crie conversas automaticamente
Sua equipe deseja fazer o acompanhamento dos clientes que forneceram feedback em uma pesquisa recente por meio do Google Forms. Usando a Albato, você pode criar automaticamente uma conversa em Intercom para cada cliente que enviar uma resposta à pesquisa, solicitando à sua equipe que entre em contato e aborde o feedback pessoalmente.
Como fazer isso: Configure uma automação na Albato que acione a ação "Create a conversation (Criar uma conversa)" quando uma nova resposta da pesquisa for recebida.
Adicione tags aos usuários com base na atividade
Para segmentar melhor seus usuários, você pode marcar aqueles que frequentemente interagem com sua equipe de suporte. Com a Albato, é possível automatizar a inserção de tags específicas aos contatos com base no histórico de interação deles em Intercom, ajudando você a segmentar e direcionar seus usuários de forma mais eficaz.
Como fazer isso: Adicione uma tag aos usuários em Intercom quando eles engajarem com suas campanhas de e-mail em Mailchimp.
Atualize informações de usuários ou leads
Mantenha seu CRM atualizado, garantindo que todas as alterações nas informações do usuário ou do lead em Intercom sejam refletidas automaticamente em seus sistemas. Por exemplo, se um usuário atualizar seus detalhes de contato em Intercom, a Albato pode garantir que essas alterações sejam refletidas no seu CRM, como Salesforce ou HubSpot.
Como fazer isso: Configure uma automação na Albato usando a ação "Update user/lead (Atualizar usuário/lead)" para sincronizar as atualizações entre Intercom e seu CRM.
Crie e gerencie empresas
Quando novas empresas se registrarem no seu serviço por meio do Stripe, você precisa criar entradas correspondentes em Intercom para acompanhar as interações realizadas. A Albato pode automatizar esse processo criando um perfil de empresa em Intercom sempre que uma nova empresa for adicionada ao seu banco de dados do Stripe.
Como fazer isso: Use a ação "Create company (Criar empresa)" na automação da Albato para gerar automaticamente perfis de negócios em Intercom com base em novas entradas no Stripe.
Crie e gerencie leads
Quando novos potenciais clientes preenchem um formulário de captura de leads em seu site, você precisa garantir que eles sejam prontamente adicionados a Intercom para acompanhamento. A Albato pode automatizar esse processo criando novos perfis de usuário ou de lead em Intercom sempre que um formulário for enviado.
Como fazer isso: Use a ação "Create user/lead (Criar usuário/lead)" na automação da Albato para adicionar automaticamente novos leads de várias fontes à Intercom.
Conclusão
A integração de Intercom com a Albato pode melhorar significativamente suas operações de suporte ao cliente, automatizando tarefas repetitivas, garantindo um fluxo de dados contínuo e fornecendo informações valiosas. Com essas automações, você pode se concentrar mais em oferecer experiências excepcionais aos clientes e menos em processos manuais.
Comece a automatizar hoje mesmo com a Albato e veja a satisfação do seu cliente aumentar!
