Manter o controle de transações, receitas e clientes em uma planilha Excel é onde muitos empresários começam. À medida que o negócio cresce, rapidamente fica claro que esse método é primitivo e inconveniente. Nesse ponto, os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) entram em cena. Alguns empreendedores os veem como uma espécie de colisor de hádrons e não consideram sua implementação em suas empresas – e completamente em vão. Essencialmente, o CRM é apenas um software de gerenciamento de negócios. Com uma ressalva: eles são tão funcionais que podem multiplicar os lucros da empresa.
Aprendendo sobre isso, muitos empreendedores decidem implementar e dominar o CRM, mas enfrentam outros problemas:
Hoje existem muitos sistemas desse tipo no mercado de TI, eles são diferentes uns dos outros, então pode ser difícil encontrar o certo;
As tarifas para o uso de alguns CRM não são aceitáveis para todos (especialmente em pequenas empresas), o que também obriga os empresários a abandonar a implementação.
O medo associado à expectativa de custos excessivos é fácil de dissipar – hoje existem muitos CRM gratuitos e ao mesmo tempo altamente funcionais, cujas capacidades são suficientes para uma pequena empresa. O problema da escolha é um pouco mais difícil de resolver – para isso, vale a pena, pelo menos superficialmente, familiarizar-se com as capacidades dos diferentes CRMs e entender qual é o mais adequado para um determinado negócio. O artigo que você está lendo ajudará a lançar alguma luz sobre este assunto – nele comparamos os 12 melhores sistemas CPM e descrevemos para quais áreas de atividade cada um deles é adequado.
O que o CRM é capaz?
Os sistemas modernos de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem fazer muito. Entre suas capacidades:
- corrigir todas as informações sobre clientes;
- rastrear cada venda;
- disciplinar os funcionários por meio de lembretes;
- planejamento competente da jornada de trabalho;
- formação de relatórios informativos;
- gerenciamento de projetos e tarefas;
- preparação rápida de documentos;
- integração com diversos canais de comunicação com clientes – e-mail, telefonia, social. redes e outros;
- automação de processos rotineiros de negócios.
O resultado de usar o CRM é construir um diálogo eficaz com cada cliente, minimizar erros e inevitavelmente aumentar as vendas. Contudo, extremamente relevante para os negócios! Tendo chegado a essa conclusão, vamos passar para uma visão geral de produtos específicos no mercado. Em nossa classificação de sistemas de CRM, escolhemos os sistemas mais funcionais, mas ao mesmo tempo fáceis de aprender e convenientes e, portanto, populares, incluindo aqueles que podem ser usados gratuitamente.
Os melhores sistemas CRM:
- RD Station
- Salesforce
- Hubspot
- AmoCRM
- Bitrix24
- Pipedrive
- GetCourse
- Zoho
- Sales Creatio
RD Station CRM
Maior empresa de automação de marketing e mais usada na América Latina, esse CRM campeão de vendas é simples e prático. O objetivo principal é agilizar as ações para serem mais dinâmicas, e não ter que perder tempo configurando ferramentas. Entre essas facilidades, esse software permite à sua empresa fazer campanhas melhores, nutrir Leads, gerar oportunidades comerciais qualificadas e alcançar mais resultados. Das redes sociais ao e-mail, das Landing Pages aos Pop-ups, da Automação à Análise dos seus resultados. O sistema em portugues é um benefício para quem não fala inglês
Tarifas:
Além de ter plano gratuito, tem o plano pago basic que custa 39,90 por mês e conta com toda a integração da plataforma
Configure a integração com Rd Station usando o serviço Albato.
Salesforce
É um dos sistemas de CRM mais usados no mundo e promete personalização de fácil configuração.
A Salesforce é uma empresa de softwares que foca na solução de gerenciamento de relacionamento para aproximar empresas e pessoas. É uma plataforma de CRM integrada que oferece a todos os departamentos uma visão única e compartilhada de cada cliente.
Tarifas:
Os planos e recursos podem ser adaptados às suas necessidades. As tarifas para usufruir essa plataforma da forma mais simples, com 5 usuários, custa 25 dólares por mês. Se sua equipe for maior o preço já altera para 75 dólares por mês.
Configure a integração com Salesforce usando o serviço Albato.
HubSpot
Essa plataforma tem ferramentas para marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo, atendimento ao cliente e operações e tem como objetivo facilitar a gestão e a conexão com os clientes para que suas dúvidas e problemas possam ser solucionados rapidamente.
Um ponto dessa plataforma é que ela funciona em 7 idiomas, por isso acaba sendo utilizada em mais de 120 países.
Hubspot é uma ferramenta completa que tem a opção de testar as ferramentas gratuitamente e depois permite a atualização conforme a necessidade do usuário.
Tarifas:
Por ser uma ferramenta completa, possui além do teste gratuito outros 3 tipos de planos que podem ser pagos apenas em moedas estrangeiras, que variam entre 25 dólares até 3200 dólares por mês na categoria enterprise.
Configure a integração com Hubspot usando o serviço Albato.
AmoCRM
Sistema ideal para o departamento de vendas. Permite que você analise as transações de acordo com diferentes critérios – funcionários, objetivos e outros. Possui uma interface simples e amigável, ao mesmo tempo que pode ser configurado de forma flexível para as necessidades de um determinado negócio – uma imobiliária, uma empresa de atacado ou outra. Essa adaptação pode ser feita de forma independente – sem a ajuda de um programador profissional. Entre as capacidades e funções do amoCRM:
registro automático de pedidos;
promoção de clientes ao longo do funil de vendas, identificando seus gargalos;
manutenção de uma base de clientes e sua segmentação de acordo com diferentes parâmetros, organizando o e-mail-mailing na base direta do CRM;
previsão de transações futuras e receitas com base em estatísticas coletadas;
integração com 1C, telefonia, website, serviços de mala direta usando widgets embutidos;
a capacidade de ligar para clientes diretamente do CRM, gravar conversas e registrar suas estatísticas.
Tarifas:
Possui 3 tipos de plano que são cobrados anualmente, entre eles o basic de 15 dólares por mês, o avançado de 25 dólares por mês e o empresarial custando 45 dólares por mês.
Bitrix24
Um sistema que permite organizar uma rede social completa de uma empresa com elementos de CRM. Adequado para pequenas empresas cuja administração precisa organizar uma comunicação conveniente entre funcionários e clientes. Permite:
automatizar muitos processos de negócios;
monitorar a execução das tarefas atribuídas pelos funcionários;
criar e gerenciar rapidamente um funil de vendas;
registrar todo o histórico da transação em um cartão;
organizar a distribuição de cartas, mensagens de voz e SMS;
gerar rapidamente notas fiscais, atos e outros documentos;
conecte redes sociais e mensageiros para negociá-los, integre com 1C para troca de dados em tempo real;
em poucos minutos, crie seu próprio site (por exemplo, uma loja online) ou uma página de destino;
gerar relatórios sobre vendas e desempenho dos funcionários.
Tarifas:
Uma versão gratuita é fornecida com um mínimo de ferramentas para trabalhar e limitada a 12 usuários e 5gb de armazenamento. As melhores possibilidades estão disponíveis nas taxas a partir de 39 dólares por mês na categoria plus, na standard por 99 dólares por mês e o plano professional de 199 dólares por mês.
Configure a integração com Bitrix24 usando o serviço Albato.
Pipedrive
CRM, criado principalmente para funcionar de forma eficaz com o funil de vendas. Este sistema permite criar e configurar um interlocutor virtual e formulários web, com o qual cada novo lead será enviado automaticamente para o funil. Uma interface gráfica conveniente é fornecida para gerenciamento subsequente.
O Pipedrive permite acompanhar a comunicação com os clientes através de diversos canais – nomeadamente, email e telefone. O sistema implementa inteligência artificial, que analisa a interação com os clientes e dá recomendações úteis para sua promoção ao longo do funil de vendas. É possível automatizar as tarefas administrativas de rotina para se concentrar no trabalho com os clientes.
Você pode criar relatórios para medir o desempenho dos negócios no Pipedrive. Usando-os, é fácil analisar os indicadores-chave e relacioná-los com os objetivos definidos.
Tarifas:
Elas variam entre prata, ouro e platina e seus valores se iniciam em 15 dólares por mês e vão até 59 dólares por mês, é uma plataforma com valor bem em conta!
Configure sua integração com o Pipedrive usando o serviço Albato.
GetCourse
Este é o nome da plataforma desenhada para a organização de treinamentos na Web – realização de treinamentos, webinars, seminários e outros eventos. Além disso, com sua ajuda, você pode organizar a venda de aulas que são realizadas offline. GetCourse permite que você:
conduzir atividades de treinamento em várias formas;
organizar webinars – usando ferramentas integradas e serviços externos;
enviar cartas para a base de endereços de e-mail dos alunos;
criar sites destinados à promoção de produtos na área da educação;
aceitar pagamentos em várias formas;
lançar um programa de afiliados, dentro do qual você pode fazer pagamentos a parceiros, configurar comissões de maneira flexível e usar o sistema de referência.
GetCourse pode ser considerado um CRM completo. O sistema permite registrar os dados de cada aluno, segmentar essas informações de acordo com regras complexas, abrir o acesso aos materiais didáticos apenas para quem pagou por eles e realizar muitas outras ações.
Tarifas:
Para usar o GetCourse, você terá que pagar de 340 a 1160 reais por mês, os planos contam com as mesmas ferramentas de uso mas diferenciam-se no número de usuários por plano e no tamanho do armazenamento de cada um,
Zoho
Um CRM em inglês que, pela sua funcionalidade, também merece atenção. Como muitos outros, ele foi projetado para aumentar as vendas e inclui muitas ferramentas e funções interessantes para atingir esse objetivo:
gestão de transações e projetos;
automação de operações de trabalho de rotina;
formação de um banco de dados de compradores, que reúne todas as informações sobre os contatos com eles por meio de diversos canais;
integração com redes sociais para realização de vendas nas mesmas;
organização de mailings;
uma série de outros.
Tarifas:
Os desenvolvedores do Zoho forneceram três planos de tarifas;
Padrão: USD$ 18,00 por usuário/mês
Profissional: USD$30,00 por usuário/mês
Empresarial: USD$45,00 por usuário/mês
Agora que já conhece os melhores sistemas de CRM você já pode escolher o que melhor atende você e integrar com suas ferramentas favoritas aqui na Albato.
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