Quando os clientes solicitam mais integrações com diferentes aplicativos, é necessário reagir rapidamente para fornecer esses recursos. No entanto, o desenvolvimento interno tende a ser muito oneroso.
Este estudo de caso descreve como Albato ajudou o JivoChat a reduzir os custos de desenvolvimento de integrações em 90% por meio do iPaaS Embedded.
Conheça o JivoChat
JivoChat é um serviço de comunicação omnichannel global que as empresas usam para se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens, redes sociais ou chats no site.
Resultados de negócio
A implantação do Embedded gerou resultados impressionantes:
Objetivos e desafios
Em 2019, o JivoChat ofereceu aos usuários a possibilidade de integração com outros apps. A equipe de desenvolvimento ficou encarregada da implementação, que inicialmente era restrita a plataformas de CRM populares.
Depois de um tempo, ficou claro que construir integrações era um processo complexo que envolvia vários desafios:
Logo chegou a um ponto em que era impossível colocar as integrações em segundo plano, mas desenvolvê-las internamente gerava um grande desperdício de recursos.
Era necessário dispor de uma equipe de desenvolvimento dedicada para lidar com apenas cinco integrações — e isso não se mostrou escalável, especialmente diante da crescente demanda por novas integrações.
Diante desse cenário, o JivoChat constatou que manter as integrações por conta própria não era nada rentável. Então, começou a procurar um parceiro para transferir esse escopo de tarefas.
Solução
A Albato apresentou uma proposta para simplificar as integrações do JivoChat usando o Embedded, um iPaaS (plataforma de integração como serviço) sem código que permitiria que os clientes do JivoChat executassem cenários de automação com apps de terceiros sem sair da interface da plataforma.
Todas as integrações foram implementadas de forma totalmente transparente, para que os usuários do JivoChat não soubessem que a Albato estava em segundo plano.
Demorou cerca de 3 meses para implementar mais de 25 integrações white-label com um fluxo de autenticação totalmente gerenciado e modelos de automação intuitivos obridos com apenas um clique.
70% dos usuários realizaram a migração das integrações internas do JivoChat para as da Albato em uma semana. Os outros 30% mudaram nos dias seguintes com alguma orientação adicional. Os clientes reagiram positivamente às mudanças, especialmente no que diz respeito ao número de apps integrados e à agilidade de implementação.
Boa parte das integrações do JivoChat está rodando na Albato. Cada integração consiste basicamente em um modelo “plug & play” fácil de usar, que os clientes podem ativar com apenas alguns cliques.
Tudo o que eles precisam fazer é autenticar suas contas nas plataformas de terceiros e iniciar a automação. Todas as configurações de gatilhos, ações e mapeamento de campo são pré-criadas para os clientes, facilitando sua experiência.
Além disso, sempre que os clientes solicitarem mudanças sutis nas integrações atuais, isso pode ser feito em um piscar de olhos. A equipe de Jivochat só precisa usar o Construtor de Automações da Albato para atualizar os mapeamentos de campo e outras configurações para usuários específicos.
Atualmente, as integrações da Albato cobrem os seguintes casos de uso para os clientes do JivoChat:
Próximos passos
A próxima etapa do projeto é criar integrações nativas inteligentes entre JivoChat e OpenAI, tendo em vista que a Albato possui recursos e experiência avançados na área de Inteligência Artificial. Algumas ideias estão sendo consideradas:
Outro grande passo é expandir as integrações do JivoChat no mercado LATAM: a capacidade de eliminar rapidamente integrações complexas com apps locais de e-commerce e marketing provou ser um divisor de águas na conquista de novos clientes na América Latina.
Se você deseja obter mais informações sobre este case de sucesso e atingir resultados semelhantes, acesse a página do Embedded ou entre em contato conosco para agendar uma sessão de demonstração!
