Ferramentas para vendedores do Mercado Livre e da Shopee em 2026: o que usar em cada etapa

Neste artigo

Pontos-chave

• Anúncios e preço: Anunciador em massa e Simulador de custos do Mercado Livre, Ações em Massa da Shopee e Nubimetrics.
• Pedidos, estoque e NF-e: um ERP integrado aos dois canais, como o ERP da Olist (antigo Tiny), a Omie ou o Bling. O emissor da Shopee só atende Simples Nacional e MEI com inscrição estadual.
• Envio e atendimento: Full e Envios Flex no Mercado Livre, Full Shopee e respostas prontas nos dois painéis.
• A Albato leva o status dos pedidos do ERP ao Slack e ao Google Sheets, e as perguntas e reclamações do Mercado Livre à equipe; Shopee e Bling não têm conector.

No Radar do Mercado Digital 2026, do Sebrae com o Fórum E-Commerce Brasil, 58,45% dos pequenos negócios que vendem online disseram que só o dono trabalha na operação de e-commerce. Na mesma pesquisa, com 3.081 empresas, o Mercado Livre (24,20%) e a Shopee (15,38%) foram os marketplaces mais citados como principal fonte de faturamento.

Quais ferramentas usar em cada etapa da venda no Mercado Livre e na Shopee?

Use uma ferramenta nativa de cada marketplace para anúncios, NF-e, envio e atendimento, um ERP para juntar pedidos e estoque dos dois canais e uma plataforma de automação para levar os dados de um sistema ao outro. As ferramentas dos painéis continuam dentro de cada marketplace, e a Albato automatiza o que os conectores oferecem: o status dos pedidos no ERP e as perguntas, reclamações e anúncios novos do Mercado Livre.

O pedido é o dado que mais circula entre essas ferramentas: ele sai do marketplace, entra no ERP, gera a NF-e e segue para a etiqueta de envio. Quando o ERP importa as vendas dos dois canais pela integração nativa, o alerta de status para a equipe e a planilha de expedição podem partir do ERP e valem tanto para o Mercado Livre quanto para a Shopee. A conversa com o comprador continua dentro de cada marketplace: no chat da Shopee e nas perguntas e mensagens do Mercado Livre.

Como cadastrar e editar anúncios nos dois marketplaces sem repetir o trabalho?

As ferramentas em massa de cada painel evitam cadastrar o mesmo catálogo duas vezes: o Anunciador em massa do Mercado Livre importa a planilha da Shopee, e as Ações em Massa da Shopee criam e editam vários anúncios de uma vez.

Anunciador em massa do Mercado Livre

O Anunciador em massa cria anúncios a partir de uma planilha do Excel, com uma aba para cada categoria. A planilha pode ser gerada de três formas: por códigos universais ou categorias, por links de produtos já anunciados no Mercado Livre ou em outros marketplaces, e pelas planilhas que você já usa na Shopee. Quando a planilha vem de códigos universais, de links ou dos arquivos da Shopee, vários campos e as fotos já vêm preenchidos, e você só revisa.

O Mercado Livre aceita até 10.000 anúncios por dia nessa ferramenta, e só com planilhas baixadas na sua própria conta. Para quem começou na Shopee, a importação evita digitar o catálogo de novo ao abrir o segundo canal.

O conector do Mercado Livre na Albato tem a ação “Publicar um item” e o gatilho “Item criado”, que dispara a cada anúncio novo. Ligado ao Google Sheets “Criar/atualizar uma linha”, esse gatilho mantém uma planilha de controle com o ID do anúncio ao lado do SKU.

Ações em Massa da Central do Vendedor da Shopee

Na Shopee, a planilha modelo fica em Produto > Meus Produtos > Ações em Massa, na Central do Vendedor. Ela serve para criar anúncios novos e para editar, de uma vez, informações de vendas de vários produtos já publicados, como preço e estoque.

Essa planilha é baixada e enviada pelo próprio painel da Shopee, e a edição de anúncios usa planilhas próprias, os Modelos de Editar em Massa. Se o seu catálogo nasceu no Mercado Livre, outra opção é manter o cadastro completo em um ERP integrado aos dois canais que também cria anúncios em massa, como o ERP da Olist, e publicar a partir dele.

Como definir o preço e pesquisar o mercado antes de anunciar?

Você define o preço no Mercado Livre com o Simulador de custos, que mostra a tarifa e o frete de cada anúncio, e na Shopee com a tabela de comissão aplicada ao preço final. A pesquisa de demanda e de concorrência no Mercado Livre pode ser feita na Nubimetrics.

Simulador de custos do Mercado Livre

O Simulador de custos estima quanto você recebe por unidade vendida, com base na categoria, no preço, no tipo de anúncio e nas condições de envio. Ele pode ser aberto antes de anunciar ou na lista de anúncios, em “Simular custos”, e as mudanças feitas ali não alteram o anúncio publicado.

A escolha do tipo de anúncio pesa no preço. No Clássico, a tarifa vai de 10% a 14% do valor da venda, e no Premium, de 15% a 19%, com parcelamento em até 12 vezes sem juros para o comprador. Produtos de menor valor também pagam um custo fixo por unidade, e o simulador já inclui esse valor na conta.

Comissão da Shopee

Na Shopee, a comissão incide apenas sobre o valor do produto vendido, e a taxa de transação já está incluída nela. Para vendedores CNPJ, o valor fixo cobrado em cada item de até R$ 79,99 subiu de R$ 4,00 para R$ 4,50 em 1º de outubro de 2026. O percentual de comissão e as demais faixas não mudaram, conforme as regras de comissão da Shopee. Para comparar os dois canais no mesmo produto, monte uma planilha com o preço, a tarifa de cada marketplace e o custo do item.

Nubimetrics

A Nubimetrics é uma ferramenta de inteligência de mercado feita para vendedores do Mercado Livre. O produto é dividido em três frentes: Mercado, para descobrir produtos com demanda; Concorrência, para acompanhar outros vendedores; e Meu Negócio, para comparar o seu desempenho com o da categoria.

O site da Nubimetrics fala apenas do Mercado Livre. A ferramenta faz sentido antes de abrir uma categoria nova nesse marketplace, quando a dúvida é o que vender e a que preço, e não como operar os pedidos. A Nubimetrics oferece teste grátis e não divulga os preços dos planos.

Qual ERP centraliza pedidos e estoque do Mercado Livre e da Shopee?

O ERP centraliza pedidos e estoque dos dois marketplaces quando importa as vendas de cada canal, baixa o estoque em todos os anúncios do mesmo SKU e emite a NF-e a partir do pedido. O ERP da Olist (antigo Tiny), a Omie e o Bling fazem isso, e os dois primeiros também têm conector na Albato.

Quando o mesmo produto está anunciado nos dois marketplaces, uma venda em um canal precisa reduzir a quantidade no outro, senão a segunda venda sai sem produto. Os critérios para escolher o sistema de estoque de uma operação multicanal estão no nosso guia.

ERP da Olist (antigo Tiny)

O ERP da Olist é a nova marca do Tiny ERP. O sistema emite NF-e e NFC-e de forma automática a partir do pedido e envia a nota e o DANFE ao cliente e aos marketplaces. Já no plano de entrada, Avance, a Olist lista integração com mais de 40 marketplaces, gestão de estoque e emissão de NF-e, NFC-e e NFS-e.

Os planos também incluem criação e alteração de anúncios em massa, calculadora de preços e resposta a perguntas do Mercado Livre, da Shopee e da Americanas dentro do ERP.

O Tiny tem conector na Albato com os gatilhos “Pedido criado” e “Status do pedido atualizado” e as ações “Incluir pedido” e “Gerar nota fiscal do pedido”. Se o ERP já importa os pedidos do Mercado Livre e da Shopee pela integração nativa, o gatilho de status é o ponto de partida para os alertas à equipe. As duas ações servem para quem não ativou essa importação, e a integração entre Mercado Livre e Tiny reúne os gatilhos e as ações dos dois apps.

Preço: teste grátis de 30 dias, sem cartão de crédito; os valores de cada plano estão no site da Olist.

Omie

A Omie é um ERP em nuvem que liga os marketplaces pelo Omie Hub. Segundo a empresa, a integração conecta Amazon, Mercado Livre e Shopee, centraliza os pedidos, sincroniza o estoque em tempo real e automatiza a emissão da nota fiscal a cada venda. Ela também atende quem tem loja física, com frente de caixa no plano Multivarejo.

No conector da Omie, a Albato oferece os gatilhos “Pedido de venda criado” e “Pedido de venda faturado” e a ação “Criar pedido de venda”. Com o gatilho de faturamento, a equipe de expedição recebe um aviso no Slack assim que a nota sai. A ação de criar pedido vale para quem não usa o Omie Hub, e as opções dos dois apps estão na integração entre Mercado Livre e Omie.

Preço: a integração com lojas virtuais e marketplaces está no Omie Multivarejo, a partir de R$ 419 por mês; o ERP Padrão começa em R$ 309 por mês, e o teste grátis dura 7 dias.

Bling

No Bling, a integração com a Shopee importa os pedidos automaticamente, sincroniza o estoque a partir do ERP e imprime a etiqueta junto com a nota fiscal, como descreve a Central do Vendedor da Shopee.

O Bling não tem conector na Albato hoje. Se ele é o seu ERP, os pedidos dos marketplaces continuam entrando pela integração nativa do Bling, e a Albato entra nos passos que não dependem dele, como os alertas de perguntas e reclamações do Mercado Livre.

Como emitir a NF-e das vendas nos dois marketplaces?

A NF-e das vendas do Mercado Livre sai do emissor gratuito da própria plataforma, e a das vendas da Shopee, do Emissor de NF-e Shopee, que só atende o Simples Nacional e o MEI com inscrição estadual. Fora desses casos, ou com volume alto, a nota é emitida por um ERP.

Emissor de NF-e do Mercado Livre

O emissor do Mercado Livre é gratuito e funciona dentro do painel de vendas, com emissão individual ou de várias notas ao mesmo tempo. Ele também recolhe a GNRE automaticamente e emite a nota de devolução. Os requisitos, segundo a página de emissão de NF-e grátis, são CNPJ habilitado na Secretaria da Fazenda do estado, cadastro atualizado com esses dados, certificado digital A1 e registro no Simples Nacional ou no Regime Normal.

Como o emissor está dentro do Mercado Livre, ele não emite nota para as vendas da Shopee. Na prática, quem vende nos dois canais acaba com dois emissores ou passa a emitir tudo pelo ERP.

Emissor de NF-e Shopee

O Emissor de NF-e Shopee fica na Central do Vendedor e emite a nota de cada pedido. Hoje ele está disponível somente para lojas do Simples Nacional ou MEI com inscrição estadual, e os demais vendedores precisam de uma integradora ou de um ERP, segundo a página de erros do emissor. O sistema aceita apenas a nota fiscal modelo 55.

As regras fiscais de cada venda dependem do regime da empresa e do produto, então confira as configurações do emissor com o seu contador. Se a nota é emitida pelo ERP, o caminho até a contabilidade também conta: o guia de contabilidade para vendedores online mostra como levar vendas e notas ao sistema contábil.

Quais opções de logística o Mercado Livre e a Shopee oferecem?

O Mercado Livre oferece o Mercado Envios Full, em que a plataforma armazena e envia o estoque, e o Envios Flex, em que o próprio vendedor entrega no mesmo dia. A Shopee tem o Full Shopee, um armazém próprio com preço mínimo e limite de peso por produto.

Mercado Envios Full e Envios Flex

No Full, o Mercado Livre guarda e prepara o seu estoque, e os pedidos são entregues no mesmo dia da compra ou no seguinte. A armazenagem diária por unidade custa de R$ 0,007 (tamanho pequeno) a R$ 0,107 (extragrande) e se soma às tarifas de venda. Os produtos precisam ser novos e industrializados, com peso máximo de 25 kg.

A quantidade enviada ao Full precisa sair do estoque dos anúncios em outras logísticas. Se o mesmo SKU também está na Shopee, o ERP passa a controlar dois estoques dele: o do armazém do Mercado Livre e o seu.

No Envios Flex, a entrega fica com o vendedor, com veículo próprio ou terceirizado, e o comprador recebe no mesmo dia ou no dia seguinte. Os anúncios aparecem no filtro “Chegará hoje”, e você escolhe as áreas de entrega: fora das capitais com cobertura definida pelo Mercado Livre, a área pode chegar a até 200 km do seu endereço. A ativação fica em Vendas, nas preferências de venda.

Full Shopee

O Full Shopee é o armazém da Shopee, em que a plataforma assume armazenagem, embalagem e envio. Hoje há armazéns em São Paulo, Pernambuco, Goiás, Minas Gerais e Rio Grande do Sul. Os pré-requisitos do Full Shopee incluem preço de venda mínimo de R$ 20,00, peso máximo de 30 kg e média de vendas mensais de 10 unidades para produtos de R$ 20 a R$ 79,99 e de 5 unidades a partir de R$ 80.

O painel do Full só aparece na Central do Vendedor depois do cadastro e da configuração fiscal da loja. O acompanhamento do estoque no armazém fica nesse painel ou no ERP integrado.

Como responder compradores a tempo nos dois marketplaces?

Você responde a tempo no Mercado Livre com a resposta sugerida por IA e os modelos de respostas rápidas, e na Shopee com a resposta automática e os atalhos do chat. Os dois painéis medem a rapidez das respostas.

Perguntas do Mercado Livre

Para o Mercado Livre, responder às perguntas nos primeiros 10 minutos é essencial. O botão “Ver resposta sugerida” gera uma resposta por IA a partir da ficha técnica e da descrição do produto. Em “Respostas rápidas”, você salva modelos, e em “Comunicações” define qual colaborador recebe o aviso de cada pergunta nova.

Com o gatilho “Pergunta criada”, cada pergunta nova vai para um canal do Slack pela ação “Enviar mensagem para canal público” ou para o Telegram pela ação “Enviar mensagem”. A Albato verifica as perguntas a cada 15 minutos no Free, 5 no Pro, 3 no Equipes e 1 no Personalizado, conforme a tabela de preços. No plano Free, o alerta pode chegar depois da janela de 10 minutos, o que pesa mais em semanas de pico.

Chat da Shopee

Na Shopee, toda conversa com o comprador acontece no chat, aberto pela Central do Vendedor ou pelo aplicativo, e qualquer ação que leve o comprador para fora da plataforma gera pontos de penalidade. A resposta automática, criada em Gerenciamento de bate-papo, é enviada logo depois que o comprador inicia a conversa e tem limite de 500 caracteres. Os atalhos de mensagem guardam até 20 respostas prontas.

A resposta automática serve para boas-vindas e avisos de prazo. As dúvidas sobre o produto continuam precisando de uma resposta de alguém da equipe, escrita no próprio chat da Shopee.

Como acompanhar reputação e anúncios pagos nos dois marketplaces?

A reputação no Mercado Livre aparece como a cor da conta, calculada a partir de reclamações, vendas canceladas e problemas de envio, e na Shopee como pontos de penalidade no Desempenho da Conta. Os anúncios pagos, Product Ads e Shopee Ads, cobram por clique.

Reputação do Mercado Livre

Quem fez 101 vendas ou mais em 60 dias é avaliado por esse período, e abaixo disso a medição usa os últimos 365 dias. Para manter a cor verde, as vendas canceladas por você podem chegar a 1,5% na medição de 60 dias e a 2,5% na de 365 dias.

As reclamações têm um gatilho próprio no conector do Mercado Livre, “Reclamação aberta”. Ligado à ação “Enviar mensagem privada para um usuário” do Slack, ele leva cada reclamação ao responsável no mesmo turno, e uma segunda automação com o Google Sheets “Criar/atualizar uma linha” guarda o histórico para o relatório da semana.

Desempenho da Conta na Shopee

A Shopee analisa as contas toda segunda-feira, com três pilares de desempenho, e o primeiro é o cumprimento dos prazos de envio. Um ponto de penalidade adicional é aplicado quando a taxa de não envio passa de 40% em uma semana, e os pontos são zerados no fim de cada trimestre, segundo o sistema de pontos de penalidade.

Como a revisão é semanal, os pedidos do fim de semana pesam no começo da semana seguinte. A própria Shopee recomenda reforçar a operação na segunda e na terça-feira para despachar esses pedidos no prazo.

Product Ads e Shopee Ads

O Product Ads, do Mercado Livre, mostra os anúncios patrocinados nos primeiros resultados de busca. Você define o orçamento diário e paga apenas pelos cliques recebidos, sem passar do limite. O Shopee Ads também cobra pelo número de cliques e permite lance por palavra-chave e orçamento diário ou total.

Os dois painéis de anúncios ficam dentro de cada marketplace, e a Albato não tem ações de anúncios pagos no conector do Mercado Livre. Para comparar investimento e vendas dos dois canais, as ferramentas de análise de vendas reúnem os dados dos marketplaces em um só painel.

Como ligar as ferramentas de cada etapa sem copiar dados à mão?

Os cenários da Albato ligam as ferramentas de cada etapa a partir do ERP e do Mercado Livre: o status do pedido vira alerta para a expedição e linha na planilha de controle, e as perguntas e reclamações chegam ao canal da equipe. A Albato conecta mais de 1.000 aplicativos, entre eles Mercado Livre, Tiny, Omie, Google Sheets, Slack e Telegram.

Como acompanhar o status dos pedidos dos dois marketplaces sem abrir o ERP?

Você acompanha o status dos pedidos dos dois marketplaces com um cenário que parte do ERP: Tiny “Status do pedido atualizado” → Slack “Enviar mensagem para canal público” avisa a expedição a cada mudança de status. Uma segunda automação, com o mesmo gatilho e o Google Sheets “Criar/atualizar uma linha”, grava cada pedido em uma planilha de controle das entregas, que serve também para o relatório semanal dos dois canais.

A lista completa de opções fica na integração entre Google Sheets e Tiny. Como o Tiny recebe os pedidos do Mercado Livre e da Shopee pela integração nativa, os mesmos cenários cobrem as vendas dos dois marketplaces. Na Omie, o gatilho equivalente é “Pedido de venda faturado”.

Esses cenários avisam só a equipe: a resposta ao comprador continua no chat da Shopee e nas perguntas e mensagens da venda do Mercado Livre.

Quando a Albato deve criar o pedido no ERP e qual plano usar?

A Albato deve criar o pedido no ERP só quando o ERP não importa as vendas do Mercado Livre: Mercado Livre “Pedido criado” → Tiny “Incluir pedido” → Tiny “Gerar nota fiscal do pedido”, ou Omie “Criar pedido de venda”. Com a integração nativa ativa, o mesmo pedido entraria duas vezes no ERP, com risco de nota fiscal duplicada.

O plano Free permite 5 automações ativas com 2 etapas cada e 100 transações por mês, o suficiente para testar o alerta de perguntas e um alerta de status sem filtro, que dispara a cada mudança de status de cada pedido. O filtro no gatilho, para avisar a expedição só dos pedidos faturados, e o cenário de pedido com nota, de 3 etapas, começam no Pro, que custa R$ 117 por mês na cobrança mensal e inclui 1.000 transações. Para vincular a conta, siga o guia de como conectar o Mercado Livre.

Pedidos da Shopee e ferramentas sem conector

A Shopee, o Bling e a Nubimetrics não têm conector na Albato hoje. No caso da Shopee, os pedidos já chegam aos cenários do ERP descritos acima.

Quando um sistema sem conector envia um webhook a cada evento, o gatilho “Webhook de entrada” do conector Webhooks recebe esses dados e inicia um cenário na Albato. Na tabela de preços, o item “Webhook / API personalizado” aparece a partir do Pro. Pagamentos e contabilidade entram no mesmo desenho, e o artigo sobre o stack de automação de e-commerce mostra onde cada sistema se encaixa.

Perguntas frequentes

Antes do primeiro cenário, confira no ERP se a importação nativa dos pedidos do Mercado Livre está ativa, porque disso depende qual gatilho usar.

A Albato reúne Mercado Livre, Tiny, Omie, Slack, Telegram e Google Sheets em um só construtor de cenários, e o plano Free, com 100 transações por mês, serve para testar o alerta de perguntas do Mercado Livre e um alerta de status do ERP.