Neste artigo
Eu sou Leo Goldfarb, sócio gerente da Albato. Nesta entrevista, tive a oportunidade de falar com Philipp Volnov, Diretor de Sucesso do Cliente da Maestra na América do Norte. Exploramos como as integrações da Albato desempenharam um papel fundamental no sucesso da Maestra no mercado altamente competitivo dos Estados Unidos.
Sobre a Maestra
A Maestra é uma plataforma omnichannel para engajamento do cliente. Ela permite gerenciar toda a experiência do usuário, desde comunicações D2C até programas de fidelidade, personalização de sites e descontos, e anúncios hipersegmentados.
Sobre a Albato
A Albato é uma plataforma global de integração e automação sem código (iPaaS). Por meio do iPaaS Embedded, ajuda empresas SaaS e de tecnologia a orquestrarem suas integrações de API de forma mais eficaz. A Albato também fornece atendimento dedicado ao cliente, suporte técnico e uma equipe de engenharia para gerenciar e manter todas as integrações em um só lugar.
Resultados da parceria Albato-Maestra na América do Norte
Entrevista
Philipp, você poderia fornecer algumas informações sobre o produto Maestra que vem sendo vendido com sucesso no mercado dos EUA recentemente?
Claro. A Maestra é uma plataforma de automação de marketing completa e um CDP (plataforma de dados do cliente). Agora, deixe-me te dizer, o mercado dos EUA é uma verdadeira batalha, especialmente em nosso segmento. Para se destacar da concorrência, você deve oferecer algo único dentro do seu produto ou serviço.
Nós fazemos isso através de:
• Atendimento ao cliente personalizado. Para cada projeto, designamos um gerente de sucesso dedicado que ajuda nossos clientes a configurar fluxos de trabalho e segmentos de clientes mais eficazes na Maestra. Em média, nossos clientes executam 72 fluxos de trabalho, o que é várias vezes maior do que o que nossos concorrentes oferecem. Isso leva a um grande aumento do ROI e da receita.
• Integrações no-code da Albato. Nós as usamos para conectar rapidamente as lojas Shopify de nossos clientes e outras ferramentas à Maestra. Essas integrações sustentam a maioria dos fluxos de trabalho usados por nossos clientes.
Que tipos de clientes você está mirando na América do Norte?
Principalmente empresas de comércio eletrônico e varejo de médio e grande porte, lojas online e lojas físicas, incluindo marketplaces e aplicativos móveis.
Anteriormente você mencionou que as integrações da Albato foram fundamentais para o sucesso da Maestra. Pode falar um pouco mais sobre isso? Quais integrações da Albato a Maestra utiliza atualmente?
Há muitas, mas eu poderia agrupá-las em três casos de uso principais:
Integrações de E-commerce. A Albato forneceu à Maestra uma integração completa com o Shopify. Ela transfere dados em tempo real sobre pedidos, clientes, eventos do site e do carrinho, e muito mais. Isso permite que a Maestra acione instantaneamente campanhas de e-mail automatizadas, anúncios, SMS, notificações móveis e personalização do site (como lembretes de carrinho abandonado), o que, por sua vez, ajuda os clientes da Maestra a aumentar seu ROI com comunicações direcionadas ao cliente e fluxos de trabalho hipersegmentados.
Integrações com plataformas de anúncios. As integrações da Albato permitem a transferência bidirecional de dados entre a Maestra, o Facebook e o Google Ads. Por meio das integrações da Albato, nossos clientes podem mover dados de usuários da Maestra para o Facebook e o Google, onde são utilizados para criar públicos personalizados e executar campanhas look-alike.
Integração com o HubSpot. A integração com o HubSpot permite a sincronização dos perfis de clientes entre o CRM e a Maestra. Os vendedores das equipes dos nossos clientes utilizam essa integração para acionar comunicações automatizadas com os usuários sempre que houver mudanças no status dos negócios.
Diagrama mostrando como as integrações da Albato desempenham um papel importante nos projetos da Maestra.
Qual papel as integrações da Albato desempenharam para ajudar a Maestra a adquirir novos clientes no mercado dos EUA?
A maioria dos clientes nos EUA gerencia suas lojas online através do Shopify ou WooCommerce, portanto, ter integrações com essas plataformas é fundamental para competir neste mercado. Em um cenário no qual a Maestra não tivesse integração com o Shopify através da Albato, levaria cerca de duas semanas para implementar e configurar uma integração para um novo cliente. Com a nossa integração com o Shopify rodando na Albato, leva apenas uma hora, pois utilizamos a interface sem código e modelos que, em apenas um clique, permitem replicar as integrações para cada novo cliente.
Aqui está uma história recente sobre a Reks.com, um fabricante de óculos de sol e nosso cliente atual. Quando abordamos inicialmente da Reks, eles já estavam usando outro software de automação de marketing. Mostramos a eles que a mudança para o Maestra permitiria que a Reks utilizasse 30 fluxos de trabalho — o dobro do número que tinham com o provedor anterior. Dessas 30 automações, 28 foram criadas com base na integração da Albato com o Shopify, enquanto as outras duas eram relacionadas a integrações da Albato com plataformas de anúncios.
Outra história de cliente é a da Unidragon, um fabricante de quebra-cabeças com distribuição mundial e 240.000 clientes. Eles alcançaram um ROI de 195% ao conectar a Maestra às suas lojas Shopify ao longo de 92 dias. Seus fluxos de trabalho (também suportados pelas integrações da Albato) incluíam ofertas personalizadas para novos clientes, campanhas de carrinho abandonado e várias outras.
Aqui estão mais alguns fatos notáveis:
• Nenhum desenvolvedor da Maestra esteve envolvido na configuração das integrações da Albato. Fazemos tudo através de uma interface intuitiva de arrastar e soltar. Lá, temos todos os registros de automação, análises e insights, etc.
• Graças às integrações da Albato, a Maestra conquistou 7 novos clientes nos EUA, empresas de comércio eletrônico de grande porte, em menos de seis meses. O ciclo de vendas e onboarding foi reduzido com a ajuda das integrações no-code e da equipe de projetos da Albato, que estava sempre disponível.
As integrações da Albato ajudaram a aumentar o tamanho médio dos negócios? Em caso afirmativo, você pode avaliar o impacto monetário positivo?
As integrações da Albato permitiram que esses negócios acontecessem, então o impacto nas receitas é de 100%.
Você planeja expandir as integrações da Albato?
Nós expandimos as integrações com base nas demandas por parte de nossos clientes. Delegamos todo o trabalho pesado para a Albato. Eles rapidamente adicionam novas integrações e expandem as existentes sempre que solicitamos.
Você poderia compartilhar algumas informações sobre suas interações diárias com a Albato? Quão efetivamente eles o auxiliam na gestão das solicitações contínuas de integração dos seus clientes?
A Albato nos oferece um serviço completo que cobre tudo o que precisamos, desde a própria plataforma no-code, até o suporte técnico dedicado, uma equipe de sucesso do cliente e engenheiros de integração. Eles estão sempre disponíveis para nos ajudar a qualquer momento.
Philipp Volnov, diretor de Customer Success @Maestra
Não hesite em entrar em contato comigo via LinkedIn ou por telefone para obter referências:
https://www.linkedin.com/in/philvlnv/
+1 (857) 588-4185
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