À medida que os negócios se expandem, a gestão da comunicação com os clientes pode se tornar avassaladora. Com e-mails, mensagens e chamadas vindas de vários canais, pode ser difícil acompanhar tudo. É aí que a Albato entra em cena. Além de delegar tarefas mundanas, existem inúmeros benefícios em usar a Albato para comunicação com o cliente. Alguns dos mais significativos são:
- Experiência do Cliente Aprimorada
A Albato pode automatizar a comunicação com o cliente, permitindo que os negócios forneçam respostas mais rápidas e precisas às perguntas dos clientes, levando a maior satisfação e fidelização.
- Melhor Análise de Dados
A Albato se integra aos sistemas de CRM, permitindo que os negócios rastreiem e analisem as interações dos clientes em vários canais. Esses dados podem ser usados para melhorar o atendimento ao cliente, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados.
- Aumento de Produtividade
A automação dos processos de comunicação libera tempo e recursos para tarefas mais avançadas, permitindo que os funcionários se concentrem em trabalhos mais estratégicos, resultando em maior produtividade e eficiência.
Solução da Albato
A comunicação efetiva com os clientes é agora mais crítica do que nunca. Neste artigo, exploraremos um cenário de solução pré-configurada da Albato, que está pronto para uso (você só precisa adicionar conexões aos seus serviços) e altamente personalizável (mais sobre isso depois). O cenário funciona assim: quando um novo e-mail é recebido, a IA analisa o contexto, cria um resumo e determina qual departamento deve ser notificado. Em seguida, envia uma mensagem para o canal do Slack da equipe escolhida. É uma automação simples, mas altamente eficaz. Vejamos como funciona todo o processo:
Vamos dar uma olhada mais de perto nas etapas envolvidas e ver como pode ser altamente personalizável. A primeira etapa é acionar a automação, que começa quando você recebe um e-mail. A próxima etapa envolve o envio do texto do e-mail para a OpenAI. Aqui está o prompt que estamos usando:
Você pode personalizar a automação de acordo com suas preferências, incluindo a mudança de nomes de equipe e lógica de alocação. Além disso, você pode expandir o prompt para pedir à IA que gere respostas preliminares e melhorar ainda mais o processo. A etapa seguinte envolve o uso de código JS para formatar a resposta da OpenAI no formato necessário.
Depois disso, você verá a ferramenta Router, que funciona com base nas condições que você estabeleceu. Nesta etapa, você pode optar por enviar mensagens apenas com alta ou máxima prioridade, ou incluir prioridade média também, de acordo com sua preferência. Você também pode adicionar outras condições necessárias. A saída desta etapa é o roteador levando a automação para a próxima etapa necessária.
Neste caso, este passo envia a mensagem para o canal do Slack e cria um novo registro no Salesforce. No entanto, é fácil personalizar para que funcione com qualquer outro CRM ou banco de dados, como o Airtable.
Você também pode ver a ferramenta "Break", que trabalha junto com o Router para ajudar a construir as condições corretas.
Esta automação pode ser benéfica para cada departamento que trabalha em estreita colaboração com muita comunicação do cliente, ajudando-os a gerenciá-la de forma mais eficiente. O email é apenas um dos canais; você pode facilmente mudar para mensageiros, por exemplo.
