AliExpress, uma plataforma marketplace de produtos da China já é uma queridinha dos shoppers brasileiros atraídos pelos preços competitivos e oferta abundante de mercadoria. Mas além de ser uma “vitrine”, ela também é um lugar onde você pode criar a sua loja virtual.
Quem já experimentou trabalhar vendendo pela plataforma, sabe que uma parte de funcionalidades úteis para um lojista – por exemplo, controle logístico e de estoque – não está realizada na própria plataforma. Mas a parceria entre AliExpress e Albato cobre quase que totalmente todas as necessidades dos lojistas da plataforma. Pela parceria longa e de muito sucesso, a Albato virou um expert em suprir as demandas dos usuários que vendem pela AliExpress.
Neste tutorial, vamos configurar uma integração da AliExpress com uma outra ainda “novata” no mercado brasileiro, mas bastante completa e valorizada por quem curte muitas funcionalidades gratuitas de CRM – Bitrix24.
Essa integração vai possibilitar com que a informação sobre um pedido criado ou atualizado no AliExpress seja transferida automaticamente para o Bitrix24 – com a criação de um novo contato e um registro de venda/transação.
Este é apenas um exemplo, e você também pode configurar um flow semelhante com outros serviços CRM da lista da Albato de maneira semelhante.
Se necessário, você pode transferir o ID do pedido do AliExpress para a transação e, em seguida, usar um outro link para retornar o número de rastreio do pedido no AliExpress. Vamos então fazer essa integração, ou “bundle”, como chamamos aqui na Albato.
Antes de criar um bundle, conecte os serviços à Albato:
Configurações básicas do pacote
Etapa 1. Seleção de sistemas. Clique no botão “Meus Pacotes” no menu superior da interface da Albato -> “Novo”:
Selecione o serviço AliExpress no campo “Receber dados de”. Como uma ação, selecione “Pedido atualizado” e também especifique sua conexão de serviço.
Clique em “Avançar”.
Etapa 2. Configurando a migração de dados.
Para usuários de planos pagos existe uma função de download de dados para um período selecionado.
Na nova tela você precisa selecionar o tipo de download de dados: use o download por um período específico ou transmita os dados em tempo real – no nosso exemplo usamos esta opção de configuração.
Se precisar, uma explicação sobre como trabalhar com a função de migração de dados está aqui
Clique em “Avançar”.
Etapa 3. Configurando upload do pedido.
Você pode deixar marcado o campo “Carregar cada pedido apenas uma vez”. Neste caso o pedido será encaminhado para o CRM apenas uma vez e, com as alterações subsequentes, não será mais incluído no processo de upload.
Vamos então marcar a caixa, como na imagem, para que o pedido seja carregado apenas uma vez.
Clique em “Avançar”.
Etapa 4. Configurando o serviço de envio de dados.
Aqui devemos selecionar o AliExpress e a ação “Obter informações sobre o endereço e destinatário da encomenda”, bem como indicar a nossa credencial do serviço.
Clique em “Avançar”.
Etapa 5. Configurando campos.
Preencha o campo “ID do pedido” com o parâmetro correspondente da lista suspensa do serviço AliExpress, conforme mostrado na imagem:
Clique em Avançar. A primeira parte da sua integração está pronta.
Adicionando CRM.
Agora vamos selecionar “Ação” e conectar o sistema CRM ao bundle que estamos construindo. No nosso caso é Bitrix24.
Escolhemos a ação “Novo contato” e preenchemos a nossa credencial do serviço.
Clique no botão Selecionar.
Agora precisamos preencher os campos.
Escolha qual parâmetro do AliExpress e para qual campo deseja transferir. Clique duplo no espaço vazio abre duas listas do AliExpress: a primeira são os dados do pedido, a segunda são os dados do cliente. Por exemplo, no campo “Nome”, coloque o parâmetro “Nome Completo do Cliente” do AliExpress selecionando este valor na primeira lista suspensa à direita:
O campo “Sobrenome” é obrigatório, mas o AliExpress fornece nome e sobrenome junto em um parâmetro só. Você pode colocar neste campo um “traço” / vazio ou então duplicar o “nome completo do comprador” lá.
Preencha o campo “Telefone” com o parâmetro “Número do celular” do AliExpress na segunda lista suspensa:
A seguir, um exemplo do restante dos campos preenchidos, os valores são selecionados na segunda etapa:
Após preencher os campos obrigatórios, clique no botão “Avançar” na parte inferior da página.
Tratamento de valores duplicados.
Se precisar, você pode escolher como tratar um contato duplicado. Leia mais sobre como configurar o processamento de valores em duplicidade aqui.
Por exemplo, selecionaremos “Não criar um novo registro se uma duplicata for encontrada” e verificaremos se há contatos duplicados por número de telefone. Isso é necessário para que, se o número de telefone corresponder, em vez do sistema criar um novo contato, ele vai anexar ao contato já existente uma nova venda que surgiu. Se não houver correspondência do número, um novo contato será criado.
Selecione a opção “Não criar um novo registro se uma duplicata for encontrada” na lista, e também deixe marcado o campo “Telefone”:
Você também pode marcar qualquer outra caixa. Por exemplo, crie um campo personalizado “ID do cliente”, coloque esse ID do pedido e pesquise duplicatas por ele. Se você marcar as duas caixas, ambos os valores devem corresponder. Clique em “Avançar”.
Criar uma venda atrelada a um contato.
Se necessário, você pode adicionar uma etapa Nova venda. Caso você não precisar desta etapa, poderá lançar a sua integração imediatamente.
Clique em “+” no final do link:
Selecione o sistema Bitrix24:
Selecione a ação “Nova venda” e a sua conexão com o serviço. Clique no botão Selecionar.
Configure os campos necessários da mesma forma que fizemos na etapa “Novo contato”. Por exemplo, “Nome da oferta” pode ser igual ao ID do pedido da primeira etapa do AliExpress:
Você pode escolher o estágio, a direção da transação e o responsável na lista suspensa:
Para anexar uma venda atrelada a um contato que foi criado ou encontrado na etapa anterior, no campo “ID do contato”, defina o parâmetro “ID do contato” do Bitrix24:
Caso queira criar um outro link com o qual você precisa retornar o número de tracking para o AliExpress, crie um campo personalizado no seu Bitrix24. Coloque o ID do pedido neste campo sem nenhum texto, ou você pode tornar o campo oculto. Ou preencha o título da venda sem texto.
Para atrelar os produtos de um pedido à uma venda, role para baixo nas configurações até o item “Produtos”. Nestes campos, você também terá acesso aos campos de produtos do AliExpress na lista suspensa:
Após configurar os campos, clique no botão “Salvar”.
Configurando o processamento de vendas duplicadas
Em seguida, configure o processamento de vendas em duplicidade. Se você tiver o evento “Pedido criado”, selecione o item “Não verificar duplicatas, sempre criar um novo registro”.
Se você precisar atualizar o status das negociações, por exemplo, ao atualizar um pedido no próprio AliExpress, e tiver definido o evento “Atualizar pedido”, selecione a opção “Atualizar registro existente se uma duplicata for encontrada, caso contrário, crie um novo registro”.
Marque as caixas de que você precisa para pesquisar uma duplicata, por exemplo:
- ao “ID do contato” – necessário para que uma venda seja atualizada num contato específico encontrado
- e em “Nome de venda” – no exemplo, colocamos o número do pedido do AliExpress no título, que também é exclusivo:
Depois de escolher a segunda opção, você verá a página de configuração para atualizar os campos quando uma duplicata for encontrada. A macro “Valor Atual” significa que este campo não está sendo atualizado. Você pode excluir essa macro e colocar o parâmetro desejado do AliExpress lá. Por exemplo, se você deseja alterar o status de uma negociação para “Venda bem-sucedida”, no campo “Etapa”, exclua a macro “Valor atual” e coloque o status do ID necessário na lista:
Observe que quando você atualiza uma venda, os nomes dos itens no pedido não são atualizados. É possível atualizar apenas os campos padrão e o status da transação.
Após configurar o processamento das duplicatas, clique no botão “Salvar”.
Configurações adicionais – filtros
Agora, se necessário, você pode configurar o filtro de entrada de dados para que apenas os pedidos necessários do AliExpress sejam processados e enviados ao seu CRM. Caso tenha um evento “Pedido criado”, não é necessário configurar o filtro – este link sempre será acionado apenas para novos pedidos. Se você tiver um evento de “Atualização de pedido” e, no processamento de duplicatas, tiver configurado a transição de uma transação duplicada para o status “Negócio bem-sucedido”, o filtro deve ser configurado para que apenas os pedidos fechados do AliExpress sejam incluídos no pacote. Assim, você pode fazer vários pacotes semelhantes para diferentes eventos e status.
Abra no pacote pronto “Filtro de dados recebidos”:
Adicione uma condição e selecione “Status do pedido” na lista à esquerda:
Escreva no campo correto o status de que você precisa, para o qual o link deve ser acionado. Lista de status possíveis:
- PLACE_ORDER_SUCCESS – Aguardando pagamento do cliente
- PAYMENT_PROCESSING – O pagamento do pedido está sendo processado
- RISK_CONTROL – Pagamento bem-sucedido, pedido sob controle de risco
- WAIT_SELLER_SEND_GOODS – Esperando que o vendedor envie as mercadorias
- SELLER_PART_SEND_GOODS – O vendedor enviou parcialmente as mercadorias
- WAIT_BUYER_ACCEPT_GOODS – O vendedor enviou todas as mercadorias, aguardando a confirmação do pedido pelo comprador
- IN_CANCEL – Esperando chegar a um acordo entre o vendedor e o comprador
- FINISH – Fechamento completo do pedido
- ARQUIVO – O pedido foi enviado para o arquivo
Por exemplo, para pedidos concluídos, escreva o status “FINISH”:
Assim, após as configurações, apenas os pedidos que estiverem com o status “Concluído” serão incluídos no pacote.
Se você precisar receber pedidos para os quais uma disputa foi aberta, selecione “Status do problema” na lista e defina o valor “IN_ISSUE”.
Se necessário, você também pode adicionar condições para outros campos. Mais detalhes sobre o filtro são descritos aqui.
Feito! O bundle foi criado, não se esqueça de executá-lo para funcionar.
