Conecta WhatsApp Business API a Albato: guía paso a paso

Cómo conectar WhatsApp Business API

Albato ahora es un proveedor técnico oficial de WhatsApp Business API.
Sigue estos sencillos pasos para conectar tu número a la API de WhatsApp Business y automatizar las interacciones con tus clientes a través de WhatsApp.

Al principio, solo puedes enviar mensajes usando plantillas previamente aprobadas que incluyan variables de texto dinámicas, como Nombre (Name). Para enviar cualquier mensaje que no forme parte de una plantilla aprobada, el destinatario debe responder al mensaje de tu empresa al menos una vez. Después de eso, tendrás una ventana de 24 horas para escribir cualquier mensaje libremente.

Disparadores disponibles:

Los disparadores son eventos que activan una automatización. Todos los disparadores se ejecutan en tiempo real; es decir, los datos se transfieren en el momento en que ocurre el evento.

• Nuevo mensaje (New message)

Acciones disponibles:

Las acciones son lo que Albato realiza cuando tu automatización está en ejecución. También permiten transferir datos a otras aplicaciones y sistemas.

• Enviar un mensaje directo (después del envío de la plantilla) (Send a direct message).
• Enviar una plantilla (Send a template message). Para enviar plantillas, primero debes especificar el método de pago en WhatsApp Manager. Los primeros 1.000 mensajes son gratuitos.
• Solicitud API personalizada (Custom API request).
• Enviar archivo cargado (Send uploaded file).

Paso 1: Crea cuentas comerciales

Crea cuentas comerciales en Facebook y WhatsApp. Consulta las instrucciones detalladas aquí. Si tu número se usó anteriormente con otro proveedor de la API de WhatsApp Business, puedes migrar el número (intenta desactivar la autenticación en dos pasos o eliminar el número de la cuenta).

💡 La cuenta comercial de Facebook debe estar verificada; no es posible transferir el número en modo de prueba. La autenticación en dos pasos debe estar deshabilitada.

Paso 2: Conéctate a Albato

1. Inicia sesión en tu cuenta de Albato y ve a la sección Aplicaciones.

2. Haz clic en Agregar una conexión y selecciona WhatsApp Business API.

3. Crea un nombre para tu conexión y haz clic en Continuar.

4. Haz clic en Conceder acceso a Albato.

Paso 3: Configuración en Facebook

Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.

Otorga acceso a Albato a tu cuenta y facturación haciendo clic en Empezar.

Crea una nueva cuenta comercial en Facebook o selecciona una existente y proporciona la información necesaria de tu empresa.

Al crear una nueva cuenta comercial, indica el nombre legal de la empresa, número de teléfono, sitio web y correo electrónico.

💡 Para acelerar el proceso, se recomienda verificar tu empresa en Facebook Business antes de solicitar la conexión con WhatsApp. El proceso de verificación puede variar según el país de la cuenta comercial.

Paso 4: Crea un perfil de empresa en WhatsApp

Elige un nombre para tu cuenta de empresa en WhatsApp que cumpla con las directrices de WhatsApp y no infrinja su Política comercial ni la Política de WhatsApp Business.

Si el nombre difiere del nombre de tu empresa, incluye el sitio web correspondiente.

💡 Las cuentas comerciales oficiales de WhatsApp, generalmente reservadas para empresas reconocidas a nivel mundial, muestran el nombre de la empresa y una marca verde de verificación en el chat. Otras cuentas mostrarán solo el número de teléfono.

Después, selecciona la categoría del perfil adecuada y añade una descripción de tu empresa.

Paso 5: Registra el número en WhatsApp

Introduce el número de teléfono para registrarlo y selecciona el método de confirmación (SMS o mensaje de voz).

Si es la primera vez que el número se conecta a la API de WhatsApp Business, asegúrate de que se haya eliminado de la aplicación móvil (WhatsApp o WhatsApp Business).

💡 Una vez vinculado el número a la API de WhatsApp Business, el historial de chat de la aplicación dejará de estar disponible y no podrás usar ese número en la aplicación.

Introduce el código de confirmación recibido por SMS o mensaje de voz.

Otorga acceso a Albato y haz clic en Continuar para completar la configuración.

Tu número se ha conectado correctamente a WhatsApp Business API a través de Albato.

Se creará una cuenta en WhatsApp Manager vinculada al número.
El estado del número cambiará a Conectado en un plazo de 30 minutos a 24 horas.

Solución de problemas con el envío de mensajes

Si tienes dificultades para enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Business, las dos razones más comunes son:

1. El destinatario no dio su consentimiento.
   Para cumplir con las normas de procesamiento de datos personales, WhatsApp puede bloquear el envío de mensajes si el usuario no ha dado su consentimiento explícito para recibir mensajes de tu empresa.
   Por lo tanto, confirma siempre el consentimiento del usuario antes de enviar mensajes.

2. No se envió la plantilla de mensaje.
   Antes de iniciar una conversación con un cliente, debes enviar primero una plantilla de mensaje.
   Esto es un requisito de WhatsApp para evitar el spam y los mensajes no deseados.
   Si no envías una plantilla inicial, el sistema no permitirá iniciar la conversación.

A pesar de estas restricciones, el desencadenador “Nuevo mensaje” de Albato se activará con cada mensaje nuevo recibido del usuario, garantizando que siempre estés al tanto de los mensajes entrantes y puedas responder conforme a las reglas de WhatsApp.

Si tienes dificultades para enviar mensajes después de seguir estas recomendaciones, contacta al soporte de Albato para obtener ayuda adicional.

En los próximos artículos, exploraremos cómo configurar flujos de trabajo con otras aplicaciones.