Cómo Utilizar IA Para Responder Automáticamente Preguntas Recibidas en Google My Business

Sabemos la importancia de mantener una buena reputación online para nuestros negocios y, para ello, es importante no solo tener buenas valoraciones en buscadores como Google, sino también garantizar que todas las preguntas realizadas por clientes potenciales sean respondidas de forma rápida y precisa.

Utilizando Albato conectado a una plataforma de IA, este proceso se vuelve simple y automático.

Aprende a continuación cómo crear este tipo de automatización en pocos pasos.

Conectando las apps

El primer paso es garantizar que las apps que utilizaremos en esta automatización estén correctamente conectadas a Albato.

Para ello, ve a la pestaña de Conexiones y haz clic en Añadir Conexión.

Si necesitas más detalles sobre la configuración de OpenAI en Albato, consulta el Open AI article.

A continuación, busca la app de Google Mi Negocio (en la plataforma de Albato aparecerá con su nombre en inglés: Google My Business).

Ahora solo debes seguir las indicaciones hasta ver la confirmación de conexión creada con éxito.

Si tienes algún plan mensual de Albato, podrás utilizar nuestro recurso llamado Albato IA, y no es necesario conectar ninguna otra app para este tipo de automatización.

En caso de tener algún plan Tier de Albato o estar utilizando la versión gratuita, será necesario conectar una app de IA externa. Aquí puedes optar por ChatGPT, Gemini, Grok, Claude, Perplexity, entre otras. Solo asegúrate de contar con una cuenta activa y un plan que permita conexiones vía API en esta app. Después de definir qué app deseas utilizar, solo debes repetir el proceso en la pestaña de Apps y conectar correctamente la aplicación elegida.

Cómo crear la automatización

Después de tener todas las aplicaciones correctamente conectadas a Albato, ve a la pestaña de automatizaciones y haz clic en crear nueva automatización.

Haz clic aquí para añadir un nuevo disparador en tu automatización.

En esta etapa, selecciona la app de Google My Business y el evento de pregunta creada.

A continuación, haz clic aquí para añadir una acción a tu automatización.

Ahora, selecciona la app de IA que se utilizará para generar la respuesta. Como ejemplo, utilizaremos el recurso nativo Albato AI.

Atención: si utilizas un plan gratuito o Tier, este recurso no estará disponible. En ese caso, será necesario conectar una app externa de IA.

Después de añadir esta etapa, en el campo de mensaje, configura el prompt que guiará a la IA.

Por ejemplo.

Generar una respuesta a la siguiente pregunta (añadir aquí el parámetro de la pregunta recibido de Google). La respuesta debe contener máximo 4 líneas, ser precisa, con tono educado y poco formal. Evita el uso de términos técnicos y nombres de competidores. Para generar la respuesta, basarse en la información de este sitio: (insertar tu sitio aquí) y también en las instrucciones previamente enviadas. Generar solo la respuesta, lista para uso directo con el cliente.

Atención: es esencial crear un prompt claro y objetivo, con instrucciones bien definidas sobre cómo debe generarse la respuesta. Personalízalo como prefieras, pero no olvides indicar a la IA dónde buscar la información de tu negocio.

Después de configurar estos puntos, completa el campo de Role de la siguiente manera.

Los demás campos pueden quedar en blanco. Haz clic en guardar y, a continuación, haz clic para añadir una nueva etapa.

Selecciona nuevamente la app de Google My Business, pero esta vez elige la acción de crear o actualizar respuesta para pregunta.

Completa los campos de esta manera y utiliza el parámetro de respuesta generado por la IA en la etapa anterior.

Ahora solo debes guardar esta etapa, y tu automatización estará completamente configurada y lista para usar. Para finalizar, activa la automatización aquí.

Conclusión

Ahora puedes usar IA para responder automáticamente preguntas recibidas en Google My Business y mantener las interacciones con clientes en marcha sin respuestas manuales. Si tienes alguna pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte por el chat.