# Acompanhe Avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack — Central de Ajuda da Albato Source: https://albato.com/br/wiki/articles/track-intercom-chat-ratings-google-sheets-slack-alerts Bem-vindo ao Central de Ajuda da Albato Buscar artigos # Acompanhe Avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack Última atualização: 27/7/2026 · 6 min de leitura * * * NESTE ARTIGO Se sua equipe usa o **Intercom** para conversas de suporte, sucesso do cliente, vendas ou financeiro, as avaliações dos clientes ajudam a entender onde o atendimento está funcionando bem e onde precisa de atenção. Neste artigo, vamos criar uma automação na Albato para salvar todas as avaliações de chat do **Intercom** no **Google Sheets** e enviar uma notificação no **Slack** somente quando a avaliação for negativa. Esse fluxo ajuda sua equipe a manter um histórico organizado das avaliações, acompanhar KPIs de atendimento e agir mais rápido quando um cliente deixa uma nota baixa. ## Conectar os apps O primeiro passo, antes de criar a automação, é conectar os aplicativos que serão utilizados. Vá até a aba **Apps** e clique em **Conectar App**. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 1 Procure primeiramente pelo aplicativo do **Intercom**. Siga as instruções exibidas na tela até visualizar a mensagem de sucesso. Repita o mesmo processo para o **Google Sheets**. Por último, defina em qual aplicativo você gostaria de receber notificações quando avaliações negativas forem recebidas. Você pode optar, por exemplo, por **Slack**, **Telegram**, **e-mail**, entre outros. Neste artigo, utilizaremos o **Slack** como exemplo. Depois que todos os apps estiverem conectados, você pode criar a automação. ## Criar a automação Vá até a aba **Automações** e clique em **Adicionar nova automação**. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 2 Em seguida, na primeira etapa, clique para adicionar o **gatilho**. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 3 Selecione o aplicativo **Intercom** e o evento **Conversation Rating**. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 4 Em seguida, clique para adicionar a **segunda etapa**. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 5 Agora, selecione o aplicativo **Google Sheets** e a ação **Criar linha em uma planilha**. Nos campos relacionados, escolha também a planilha e a aba desejadas. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 6 **Importante.** Neste exemplo, criamos previamente uma planilha em branco, com uma coluna para cada valor que queremos armazenar: Nome do contato, E-mail do contato, URL da conversa, Mensagem da avaliação e Avaliação recebida. Logo após, você verá as colunas da planilha disponíveis para mapeamento. **Faça o mapeamento selecionando qual valor deseja salvar em cada coluna**. Por exemplo. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 7 Ao finalizar, clique em **Salvar** e, em seguida, selecione a opção para adicionar mais uma etapa. ## Filtrar avaliações negativas Como essa ferramenta ajuda A ferramenta \*\*Interromper automação por condição\*\* funciona como uma porta dentro da automação. Se a condição for atendida, a próxima etapa será executada. Se não for, a automação será interrompida antes de enviar a notificação no Slack. Neste fluxo, todas as avaliações continuam sendo salvas no Google Sheets. A condição controla apenas se a Albato deve seguir para a etapa de alerta no Slack. Para adicionar a ferramenta, clique aqui. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 8 Em seguida, selecione **Interromper automação por condição** dentro do menu **Lógica**. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 9 Em seguida, configure a condição. No campo da esquerda, selecione o parâmetro que contém a avaliação recebida. No campo central, selecione **Contém**. No campo da direita, informe **Bad**. A configuração ficará semelhante a esta. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 10 **Importante.** Este exemplo usa uma escala CSAT no Intercom com as opções Bad, Neutral, Ok, Great e Amazing. Se o seu workspace usa outra escala, informe o valor correspondente à avaliação negativa que você quer monitorar. Letras maiúsculas, minúsculas e espaços precisam corresponder ao valor recebido do Intercom. Agora configure a etapa final da automação. Clique para adicionar uma nova ação e selecione a opção do Slack de **Enviar mensagem para um usuário**. Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 11 Se preferir, também é possível enviar a mensagem para um canal do Slack. Em seguida, defina qual usuário deverá receber a notificação e no campo de mensagem, crie o modelo que deseja receber. Você pode combinar textos fixos (digitados manualmente) com valores dinâmicos da automação. Veja um exemplo de template. ``` Nova avaliação negativa recebida | Favor realizar acompanhamento URL da conversa. Nome do cliente. Data e hora da avaliação. CSAT. Mensagem recebida. ``` Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 12 Após configurar essa etapa, seu fluxo estará pronto para uso e terá a seguinte estrutura. Estrutura do fluxo 1. Intercom (Conversation Rating) 2. Google Sheets (Criar linha) 3. Filtro (Somente avaliações negativas) 4. Slack (Enviar notificação) Acompanhe avaliações do Intercom no Google Sheets e Slack screenshot 13 Agora você pode consultar as avaliações do Intercom no Google Sheets e receber alertas no Slack quando uma avaliação negativa for recebida. Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo [chat na sua conta Albato](https://app.albato.com/). Isso respondeu à sua pergunta?