Como Utilizar IA Para Responder Automaticamente Perguntas Recebidas no Google My Business

Sabemos a importância de manter uma boa reputação online para nossos negócios e, para isso, é importante não somente ter boas avaliações em buscadores como o Google, mas também garantir que todas as perguntas realizadas por potenciais clientes sejam respondidas de forma rápida e assertiva.

Utilizando o Albato conectado a uma plataforma de IA, esse processo se torna simples e automático.

Aprenda a seguir como criar este tipo de automação em poucos passos.

Conectando os apps

O primeiro passo é garantir que os apps que utilizaremos nessa automação estejam corretamente conectados ao Albato.

Para isso, vá até a aba de Apps e clique em Conectar App.

Se precisar de mais detalhes sobre as configurações do OpenAI na Albato, consulte o Open AI article.

Em seguida, busque pelo app do Google Meu Negócio (na plataforma do Albato irá aparecer com seu nome em inglês: Google My Business).

Basta agora seguir as indicações até ver a confirmação de conexão criada com sucesso.

Se você possui algum plano mensal da Albato, poderá utilizar nosso recurso chamado Albato IA, e não é necessário conectar nenhum outro app para esse tipo de automação.

Caso possua algum plano Tier do Albato ou esteja utilizando a versão grátis, será necessário conectar um app de IA externo. Aqui você pode optar por ChatGPT, Gemini, Grok, Claude, Perplexity, entre outras. Se atente apenas a garantir que possui uma conta ativa e um plano que permita conexões via API neste app. Após definir qual app deseja usar, basta repetir o processo na aba de Apps e conectar corretamente o aplicativo escolhido.

Como criar a automação

Após ter todos os aplicativos corretamente conectados ao Albato, vá até a aba de automações e clique em criar nova automação.

Clique aqui para adicionar um novo gatilho na sua automação.

Nessa etapa, selecione o app do Google My Business e o evento de pergunta criada.

Em seguida, clique aqui para adicionar uma ação à sua automação.

Agora, selecione o app de IA que será utilizado para gerar a resposta. Como exemplo, vamos utilizar o recurso nativo Albato AI.

Atenção: caso utilize um plano grátis ou Tier, este recurso não estará disponível. Nesse caso, será necessário conectar um app externo de IA.

Após adicionar essa etapa, no campo de mensagem, configure o prompt que orientará a IA.

Por exemplo.

Gerar uma resposta à seguinte pergunta (adicionar aqui o parâmetro da pergunta recebido do Google). A resposta deve conter no máximo 4 linhas, ser assertiva, com tom educado e pouco formal. Evite o uso de termos técnicos e nomes de concorrentes. Para gerar a resposta, baseie-se nas informações deste site: (inserir seu site aqui) e também nas instruções previamente enviadas. Gerar somente a resposta, pronta para uso direto com o cliente.

Atenção: é essencial criar um prompt claro e objetivo, com instruções bem definidas sobre como a resposta deve ser gerada. Personalize como preferir, mas não deixe de informar à IA onde buscar as informações do seu negócio.

Após configurar esses pontos, preencha o campo de Role da seguinte maneira.

Os demais campos, podem ficar em branco. Clique em salvar e, em seguida, clique para adicionar uma nova etapa.

Selecione novamente o app do Google My Business, porém desta vez escolha a ação de criar ou atualizar resposta para pergunta.

Preencha os campos dessa maneira e utilize o parâmetro de resposta gerado pela IA na etapa anterior.

Agora basta salvar essa etapa, e sua automação estará completamente configurada e pronta para uso. Para finalizar, ative a automação aqui.

Conclusão

Agora você pode usar IA para responder automaticamente perguntas recebidas no Google My Business e manter as interações com clientes em andamento sem respostas manuais. Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo chat.