Como Acompanhar Métricas de Atendimentos Encerrados do Intercom no Google Sheets

Se a sua equipe usa o Intercom para atender clientes ou apoiar o time comercial, pode ser útil salvar métricas de cada atendimento encerrado em uma planilha compartilhada para analisar resultados, acompanhar padrões e distribuir essas informações com mais facilidade. Com a Albato, você pode enviar automaticamente os dados de conversas encerradas no Intercom para o Google Sheets sempre que um atendimento for finalizado.

Essa configuração é útil quando você quer manter um histórico estruturado dos atendimentos fora do Intercom e tornar esses dados mais fáceis de consultar e analisar com o restante da equipe.

Capturar Dados de Atendimentos Encerrados do Intercom com um Webhook

Hoje, a Albato não possui um gatilho nativo do Intercom para atendimentos encerrados. Para resolver isso, você pode usar um webhook.

De forma simples, um webhook é uma URL gerada pela Albato que recebe dados de outro aplicativo quando um evento específico acontece. Neste caso, o Intercom enviará os dados para a Albato sempre que uma conversa for encerrada.

O primeiro passo é ir na Albato e, na tela de Apps, clicar em Conectar App.

Em seguida, busque por Webhook e clique em continuar.

Defina um nome estratégico. Esse nome é interno e serve para ajudar você a identificar essa conexão recém-criada quando for usá-la em automações.

Ao continuar, um link será gerado.

Esse é o link que precisaremos inserir no Intercom. Copie essa URL, porque ela será usada nos próximos passos.

Configurar o Intercom para Enviar Dados de Conversas Encerradas

Ao fazer login no Intercom, clique em Configurações (Settings).

Em seguida, escolha Integrações (Integrations) e depois Developer Hub.

Clique para adicionar um novo app.

Dê um nome interno ao aplicativo e selecione o Workspace desejado. Em outras palavras, escolha qual caixa de entrada do Intercom será associada a esse app.

Agora basta clicar em Webhooks, no menu lateral direito, e colar no campo Endpoint o webhook que foi gerado na Albato.

Em Topics, selecione o evento conversation.admin.closed.

Clique em Save.

Agora volte até a Albato e, na aba de Apps, clique em Webhook Catcher (Receber um Webhook) e mantenha essa aba aberta.

Em uma nova aba, vá até o Intercom e feche alguma conversa. Você verá que, na aba da Albato, o chat encerrado será identificado corretamente.

Neste ponto, a configuração do webhook já estará finalizada.

Volte à aba de Apps e adicione também a conexão com o Google Sheets. Se tiver alguma dúvida sobre isso, consulte nosso guia sobre como conectar o Google Sheets à Albato.

Salvar Dados de Conversas Encerradas no Google Sheets

Com os aplicativos necessários já conectados, agora você pode montar a automação.

Vá até a aba de Automações e clique em Adicionar nova automação.

Clique no gatilho da etapa 1.

Em seguida, selecione a conexão do Webhook que acabamos de criar.

Agora clique para adicionar uma ação.

Selecione a ação do Google Sheets para Criar/adicionar uma linha na planilha em que você quer armazenar os dados do Intercom.

Depois de clicar em Salvar, basta mapear as colunas do Google Sheets com os dados coletados pelo webhook do Intercom. Na prática, isso significa escolher qual valor do Intercom deve ser salvo em cada coluna da sua planilha.

Ao finalizar, clique em Salvar novamente. Sua automação estará pronta para ser ativada e usada, garantindo que os dados dos atendimentos encerrados sejam salvos na sua planilha automaticamente.

Se quiser, você também pode expandir esse fluxo com etapas adicionais, como avisos por Gmail quando um atendimento for encerrado, ou qualquer outra integração entre os mais de 1000 apps disponíveis na Albato.