Como Encontrar o ID de um Contato em Etapas de Aplicativos em que Esse Campo É Obrigatório

Se você usa etapas do Apollo no Albato, algumas ações podem solicitar o Contact ID. Isso costuma acontecer quando a etapa precisa trabalhar com um contato, por exemplo ao adicionar um contato a uma sequência, vincular um negócio ou executar outra ação relacionada ao contato.

Cada aplicativo tem o seu próprio Contact ID interno. Um Contact ID de outro app não funciona nessa etapa, então esse campo sempre precisa ser preenchido com um valor vindo do mesmo aplicativo da ação.

Neste exemplo, vamos usar o Apollo e a ação Adicionar um Contato a uma Sequência. Um Contact ID pode ter este formato: 359494/374028.

O que é o Contact ID

O Contact ID é um valor interno e único de cada aplicativo. Isso significa que o Contact ID usado no Apollo é diferente do Contact ID usado em qualquer outro app.

Por exemplo, ao preencher o campo Contact ID na ação Adicionar um Contato a uma Sequência do Apollo, o ID precisa pertencer a um contato que exista no Apollo. Se você usar um Contact ID de outro app, a etapa retornará erro.

Existem três formas comuns de preencher esse campo.

1. Usar um valor fixo

Essa opção é menos comum, mas funciona quando o mesmo lead deve ser sempre adicionado à sequência após o disparo do gatilho.

Nesse caso, você pode digitar o Contact ID manualmente no campo.

Exemplo.

Esse ID foi copiado diretamente do Apollo. Cada app tem a sua própria forma de exibir o Contact ID. Se você não souber onde encontrar essa informação, consulte a documentação do aplicativo ou entre em contato com o suporte do app utilizado.

Atenção: Nesse formato, sempre será usado o mesmo lead na ação. Os dados recebidos no gatilho não vão mudar qual contato será adicionado à sequência.

2. Buscar o Contact ID

Na maioria dos casos, a melhor opção é buscar o contato antes. Muitos aplicativos têm uma etapa de busca de contato, que permite pesquisar por e-mail, nome ou telefone recebido no gatilho.

No Apollo, adicione uma nova ação antes de Adicionar um Contato a uma Sequência.

Selecione o Apollo e escolha Procurar Contato.

Escolha qual valor será usado na busca. Neste exemplo, o gatilho fornece um e-mail, então vamos usar esse valor.

Depois disso, volte para Adicionar um Contato a uma Sequência. A etapa de busca fornecerá o valor de Contact ID que você precisa.

No campo Contact ID, selecione o valor retornado por Procurar Contato.

Atenção: Essa opção funciona apenas quando o contato já existe no Apollo. Se o contato não for encontrado, nenhum Contact ID será retornado e as próximas etapas poderão falhar.

3. Criar um contato

Se você precisa garantir que sempre haverá um Contact ID disponível, crie o contato antes da etapa que exige esse valor.

Adicione uma nova ação antes de Adicionar um Contato a uma Sequência.

Selecione a ação Criar Contato no Apollo.

Preencha os campos disponíveis com os valores do gatilho para criar o contato com os dados corretos.

Depois disso, abra Adicionar um Contato a uma Sequência.

No campo Contact ID, use o valor retornado por Criar Contato.

Como considerar os dois cenários na mesma automação

Se você não sabe se o contato já existe no Apollo, pode estruturar a automação para tratar as duas possibilidades.

Comece adicionando Procurar Contato.

Em seguida, clique no ícone de adicionar para inserir uma ferramenta.

Selecione Ramificação.

Assim, você cria um caminho para contatos que ainda não existem e outro para contatos que já existem no Apollo.

Abra o primeiro caminho.

Configure a condição para que esse caminho seja executado apenas quando o Contact ID da etapa Procurar Contato estiver vazio. Isso indica que o Apollo não encontrou um contato existente.

Nesse caminho, adicione Criar Contato.

Preencha a etapa com os mesmos dados de contato usados anteriormente.

Depois, adicione Adicionar um Contato a uma Sequência e use o Contact ID retornado por Criar Contato.

Agora configure o segundo caminho para o caso em que o contato já existe.

Clique para adicionar o outro caminho.

Defina a condição para que o Contact ID da etapa Procurar Contato contenha um valor.

Nesse caminho, adicione Adicionar um Contato a uma Sequência.

No campo Contact ID, use o valor retornado por Procurar Contato.

Agora você pode usar o Contact ID correto em etapas do Apollo e evitar erros na sua automação. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte pelo chat na sua conta Albato.