# Como Responder Automaticamente a Perguntas do Mercado Libre com o ChatGPT — Central de Ajuda da Albato Source: https://albato.com/br/wiki/articles/how-to-automatically-answer-mercado-libre-questions-with-chatgpt Bem-vindo ao Central de Ajuda da Albato Buscar artigos # Como Responder Automaticamente a Perguntas do Mercado Libre com o ChatGPT Última atualização: 10/6/2026 · 5 min de leitura * * * NESTE ARTIGO Dependendo da quantidade de produtos cadastrados na sua conta do Mercado Libre, você pode receber muitas perguntas de potenciais clientes. Responder de forma rápida e completa, inclusive fora do horário de trabalho, ajuda o cliente a esclarecer dúvidas e pode aumentar as oportunidades de venda na plataforma. Com a Albato, você pode enviar automaticamente cada nova pergunta ao ChatGPT, gerar uma resposta de acordo com as suas instruções e publicá-la diretamente no Mercado Libre. Assim, sua equipe consegue manter respostas consistentes e atender mais perguntas sem processar cada uma manualmente. Este guia explica como criar a automação. ## Conectar os aplicativos necessários Antes de criar a automação, conecte o Mercado Libre e o ChatGPT (OpenAI) à Albato. Vá até a aba **Apps**, clique em **Conectar App**, encontre cada aplicativo e siga as instruções de conexão. Abra a aba Apps e clique em Conectar App Quando as conexões estiverem prontas, a Albato exibirá uma mensagem de confirmação. > **Observação:** Você pode aplicar o mesmo fluxo usando outro serviço de IA disponível na Albato. As ações e os campos de configuração podem variar de acordo com o serviço selecionado. ## Criar a automação Vá até a aba **Automações** e clique em **Criar nova automação**. Abra a aba Automações e clique em Criar nova automação ### Etapa 1. Adicionar o gatilho do Mercado Libre Clique na primeira etapa para adicionar um gatilho. Adicione a etapa de gatilho Selecione Mercado Libre e escolha o evento **Pergunta criada**. Em seguida, selecione sua conexão do Mercado Libre e clique em **Continuar**. Selecione Mercado Libre e o evento Pergunta criada Esse gatilho inicia a automação sempre que um cliente envia uma nova pergunta sobre um dos seus produtos. ### Etapa 2. Gerar uma resposta com o ChatGPT Clique em **Adicionar ação**. Adicione uma ação após o gatilho do Mercado Libre Selecione ChatGPT (OpenAI) e escolha **Create chat completion**. Selecione ChatGPT OpenAI e Create chat completion Selecione o modelo que será usado para gerar a resposta. Escolha um modelo adequado aos seus requisitos de qualidade, velocidade e custo. Selecione o modelo do ChatGPT No campo **Role**, digite **user**. Digite user no campo Role No campo **Message text**, forneça instruções claras para gerar a resposta. Defina o limite de caracteres, o tom e quais informações o modelo pode utilizar. Por exemplo: > Gere uma resposta útil de no máximo 250 caracteres para um cliente que fez uma pergunta sobre um produto no Mercado Libre. > > Use um tom amigável, claro e profissional. Responda somente com base nas informações fornecidas sobre o produto. Não invente informações indisponíveis, não faça promessas sem confirmação e não inclua endereços de e-mail ou números de telefone. > > A pergunta do cliente é: Adicione as instruções no campo Message text Posicione o cursor após o prompt e mapeie **Texto da pergunta** a partir do gatilho do Mercado Libre. Mapeie o texto da pergunta do Mercado Libre no prompt Adicionar informações relevantes sobre o produto ao prompt fornece mais contexto ao modelo e reduz o risco de uma resposta sem fundamento. Se o gatilho disponibilizar o título, a descrição ou os atributos do produto, inclua esses valores no prompt. > **Importante:** Ajuste o prompt ao tom de voz e às regras de atendimento da sua empresa. Sempre inclua a pergunta do cliente e indique claramente quais informações o modelo não pode inventar. Clique em **Salvar**. ### Etapa 3. Publicar a resposta no Mercado Libre Clique no ícone de adição abaixo da etapa do ChatGPT e selecione **App**. Adicione outra ação à automação Selecione Mercado Libre e escolha **Responder uma pergunta**. Selecione a ação Responder uma pergunta do Mercado Libre Configure os campos: - Em **Id da Pergunta**, mapeie **Id da pergunta** a partir do gatilho do Mercado Libre. - Em **Texto da Resposta**, mapeie **Response content** a partir da etapa do ChatGPT. Mapeie o ID da pergunta e a resposta gerada Clique em **Salvar**. ## Ativar e testar a automação Revise o fluxo completo e clique em **Executar**. Execute a automação concluída do Mercado Libre e ChatGPT Envie uma pergunta de teste em um dos seus produtos e confirme se: - a pergunta correta inicia a automação; - o ChatGPT recebe a pergunta e as informações relevantes do produto; - a resposta gerada atende aos requisitos de tamanho e tom; - a resposta é publicada na pergunta correta do Mercado Libre. Respostas geradas por IA podem conter informações incorretas quando o prompt não oferece contexto suficiente. Teste o fluxo com atenção e adicione restrições explícitas para preços, disponibilidade, prazos de entrega, garantias e outros detalhes que não podem ser inventados. Depois de ativada, a automação processará novas perguntas do Mercado Libre e publicará respostas contextuais sem exigir que sua equipe trate cada solicitação manualmente. Isso respondeu à sua pergunta?