Como Responder Automaticamente a Perguntas do Mercado Libre com o ChatGPT

Dependendo da quantidade de produtos cadastrados na sua conta do Mercado Libre, você pode receber muitas perguntas de potenciais clientes.

Responder de forma rápida e completa, inclusive fora do horário de trabalho, ajuda o cliente a esclarecer dúvidas e pode aumentar as oportunidades de venda na plataforma.

Com a Albato, você pode enviar automaticamente cada nova pergunta ao ChatGPT, gerar uma resposta de acordo com as suas instruções e publicá-la diretamente no Mercado Libre. Assim, sua equipe consegue manter respostas consistentes e atender mais perguntas sem processar cada uma manualmente.

Este guia explica como criar a automação.

Conectar os aplicativos necessários

Antes de criar a automação, conecte o Mercado Libre e o ChatGPT (OpenAI) à Albato.

Vá até a aba Apps, clique em Conectar App, encontre cada aplicativo e siga as instruções de conexão.

Quando as conexões estiverem prontas, a Albato exibirá uma mensagem de confirmação.

Observação: Você pode aplicar o mesmo fluxo usando outro serviço de IA disponível na Albato. As ações e os campos de configuração podem variar de acordo com o serviço selecionado.

Criar a automação

Vá até a aba Automações e clique em Criar nova automação.

Etapa 1. Adicionar o gatilho do Mercado Libre

Clique na primeira etapa para adicionar um gatilho.

Selecione Mercado Libre e escolha o evento Pergunta criada. Em seguida, selecione sua conexão do Mercado Libre e clique em Continuar.

Esse gatilho inicia a automação sempre que um cliente envia uma nova pergunta sobre um dos seus produtos.

Etapa 2. Gerar uma resposta com o ChatGPT

Clique em Adicionar ação.

Selecione ChatGPT (OpenAI) e escolha Create chat completion.

Selecione o modelo que será usado para gerar a resposta. Escolha um modelo adequado aos seus requisitos de qualidade, velocidade e custo.

No campo Role, digite user.

No campo Message text, forneça instruções claras para gerar a resposta. Defina o limite de caracteres, o tom e quais informações o modelo pode utilizar.

Por exemplo:

Gere uma resposta útil de no máximo 250 caracteres para um cliente que fez uma pergunta sobre um produto no Mercado Libre.

Use um tom amigável, claro e profissional. Responda somente com base nas informações fornecidas sobre o produto. Não invente informações indisponíveis, não faça promessas sem confirmação e não inclua endereços de e-mail ou números de telefone.

A pergunta do cliente é:

Posicione o cursor após o prompt e mapeie Texto da pergunta a partir do gatilho do Mercado Libre.

Adicionar informações relevantes sobre o produto ao prompt fornece mais contexto ao modelo e reduz o risco de uma resposta sem fundamento. Se o gatilho disponibilizar o título, a descrição ou os atributos do produto, inclua esses valores no prompt.

Importante: Ajuste o prompt ao tom de voz e às regras de atendimento da sua empresa. Sempre inclua a pergunta do cliente e indique claramente quais informações o modelo não pode inventar.

Clique em Salvar.

Etapa 3. Publicar a resposta no Mercado Libre

Clique no ícone de adição abaixo da etapa do ChatGPT e selecione App.

Selecione Mercado Libre e escolha Responder uma pergunta.

Configure os campos:

• Em Id da Pergunta, mapeie Id da pergunta a partir do gatilho do Mercado Libre.
• Em Texto da Resposta, mapeie Response content a partir da etapa do ChatGPT.

Clique em Salvar.

Ativar e testar a automação

Revise o fluxo completo e clique em Executar.

Envie uma pergunta de teste em um dos seus produtos e confirme se:

• a pergunta correta inicia a automação;
• o ChatGPT recebe a pergunta e as informações relevantes do produto;
• a resposta gerada atende aos requisitos de tamanho e tom;
• a resposta é publicada na pergunta correta do Mercado Libre.

Respostas geradas por IA podem conter informações incorretas quando o prompt não oferece contexto suficiente. Teste o fluxo com atenção e adicione restrições explícitas para preços, disponibilidade, prazos de entrega, garantias e outros detalhes que não podem ser inventados.

Depois de ativada, a automação processará novas perguntas do Mercado Libre e publicará respostas contextuais sem exigir que sua equipe trate cada solicitação manualmente.