A Albato agora é uma provedora técnica do WhatsApp Business API (WABA). Siga estas etapas simples para conectar o app e automatizar interações com clientes através do WhatsApp.
Inicialmente, você só pode enviar uma mensagem usando um modelo pré-aprovado que inclui variáveis de texto dinâmicas, como Nome. Para enviar qualquer texto que não faça parte de um modelo pré-aprovado, o usuário que recebeu o modelo de mensagem deve responder à sua empresa pelo menos uma vez. Depois disso, você tem 24 horas para escrever qualquer mensagem que desejar.
Gatilhos Disponíveis:
Gatilhos são os eventos que iniciam a automação. Todos os gatilhos são executados em tempo real, ou seja, os dados são transferidos no momento em que o evento ocorre.
- Nova mensagem
Ações Disponíveis:
Ações são o que a Albato realiza quando sua automação está em execução. As ações também permitem que você transfira dados para outros aplicativos e sistemas.
- Enviar um modelo de mensagem (Para enviar modelos, você deve primeiro especificar o método de pagamento no Gerenciador do WhatsApp. As primeiras 1.000 mensagens são gratuitas).
- Enviar uma mensagem direta (após o envio do modelo).
Passo 1: Crie contas comerciais
Crie contas comerciais no Facebook e WhatsApp. Instruções detalhadas estão disponíveis aqui. Se o seu número foi usado anteriormente com outro provedor do WhatsApp Business API, você pode migrar o número (tente remover a autenticação de dois fatores ou remover o número da conta).
💡 A conta comercial do Facebook deve ser confirmada; transferir o número no modo de teste não é possível. A autenticação de dois fatores deve ser desativada.
Passo 2: Crie a conexão na Albato
Faça login na sua conta Albato, vá para a seção Apps e clique em Conectar App.
Busque por WhatsApp Business API, selecione o app e clique em Conectar App.
Forneça um nome para sua conexão e clique no botão Próximo.
Clique no botão Conceder acesso.
Passo 3: Faça a configuração no Facebook
Faça login na sua conta do Facebook.
Conceda acesso ao Albato à sua conta e faturamento clicando em Começar.
Crie uma nova conta comercial no Facebook ou selecione uma existente e forneça as informações necessárias da empresa.
Ao criar uma nova conta comercial no Facebook, forneça o nome legal da sua empresa, número de telefone, site e endereço de e-mail.
💡 Para acelerar o processo de configuração, recomendamos verificar sua empresa no Facebook Business antes de solicitar a conexão com o WhatsApp. A verificação de uma conta comercial no Facebook pode ser diferente dependendo do país da conta comercial.
Passo 4: Crie o perfil do WhatsApp Business
Escolha um nome para sua conta comercial no WhatsApp que siga as diretrizes do WhatsApp e não viole a Política Comercial ou Política Comercial do WhatsApp.
Se o nome for diferente do nome da sua empresa, forneça o site correspondente.
Contas comerciais oficiais do WhatsApp, geralmente apenas para empresas mundialmente famosas, exibem o nome da empresa e uma marca de seleção verde no bate-papo. Outras contas exibirão um número de telefone no bate-papo e perfil.
Em seguida, selecione a categoria de perfil apropriada e forneça uma descrição da sua empresa.
Passo 5: Registre o Número no WhatsApp
Insira o número de telefone para registro e selecione o método de confirmação (SMS ou mensagem de voz).
Se esta for a primeira vez que o número se conecta à API do WhatsApp Business, certifique-se de removê-lo do aplicativo móvel (WhatsApp ou WhatsApp for Business).
💡 Após vincular o número à API do WhatsApp Business, o histórico de bate-papo do aplicativo WhatsApp não estará disponível, e você não poderá usar esse número no aplicativo no futuro.
Informe o código de confirmação recebido via SMS ou mensagem de voz.
Conceda acesso à Albato e clique no botão Avançar para concluir a configuração.
Seu número foi conectado com sucesso ao WhatsApp Business API via Albato.
Uma conta será criada no Gerenciador do WhatsApp e vinculada ao número. O status do número deve mudar para Conectado entre 30 minutos e 24 horas.
Solucionando problemas no envio de mensagens
Problemas para enviar mensagens por meio do WhatsApp Business API estão relacionados a duas razões principais:
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O destinatário não deu consentimento. Para cumprir as regras de processamento de dados pessoais, o WhatsApp pode bloquear o envio de mensagens se o destinatário não tiver dado explicitamente consentimento para receber mensagens da sua empresa. Portanto, é importante confirmar o consentimento de cada usuário antes de enviar mensagens.
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Modelo de mensagem não enviado. Antes de iniciar um diálogo com um cliente, você deve enviar, primeiro, um modelo de mensagem. Este é um requisito do WhatsApp para evitar spam e mensagens indesejadas. Se você não enviou o modelo de mensagem, o sistema não permitirá que você inicie a comunicação com o cliente.
Apesar dessas restrições, o gatilho Nova Mensagem da Albato será ativado a cada nova mensagem do usuário. Isso garante que você esteja sempre ciente das mensagens recebidas e possa respondê-las seguindo as regras do WhatsApp.
Se você tiver problemas para enviar mensagens, mesmo seguindo estas orientações, entre em contato com o suporte Albato para obter assistência.
Em artigos futuros, exploraremos a configuração de fluxos de trabalho entre o WhatsApp e outros aplicativos.
