Como conectar o WhatsApp Business API

Conecte o WhatsApp Business API à Albato: guia passo a passo
12/26/2023
·
5 min. leitura

A Albato agora é uma provedora técnica do WhatsApp Business API (WABA). Siga estas etapas simples para conectar o app e automatizar interações com clientes através do WhatsApp.

Inicialmente, você só pode enviar uma mensagem usando um modelo pré-aprovado que inclui variáveis de texto dinâmicas, como Nome. Para enviar qualquer texto que não faça parte de um modelo pré-aprovado, o usuário que recebeu o modelo de mensagem deve responder à sua empresa pelo menos uma vez. Depois disso, você tem 24 horas para escrever qualquer mensagem que desejar.

Gatilhos Disponíveis:

Gatilhos são os eventos que iniciam a automação. Todos os gatilhos são executados em tempo real, ou seja, os dados são transferidos no momento em que o evento ocorre.

  • Nova mensagem

Ações Disponíveis:

Ações são o que a Albato realiza quando sua automação está em execução. As ações também permitem que você transfira dados para outros aplicativos e sistemas.

  • Enviar um modelo de mensagem (Para enviar modelos, você deve primeiro especificar o método de pagamento no Gerenciador do WhatsApp. As primeiras 1.000 mensagens são gratuitas).
  • Enviar uma mensagem direta (após o envio do modelo).

Passo 1: Crie contas comerciais

Crie contas comerciais no Facebook e WhatsApp. Instruções detalhadas estão disponíveis aqui. Se o seu número foi usado anteriormente com outro provedor do WhatsApp Business API, você pode migrar o número (tente remover a autenticação de dois fatores ou remover o número da conta).

💡 A conta comercial do Facebook deve ser confirmada; transferir o número no modo de teste não é possível. A autenticação de dois fatores deve ser desativada.

Passo 2: Crie a conexão na Albato

Faça login na sua conta Albato, vá para a seção Apps e clique em Conectar App.

Whatspp Business API

Busque por WhatsApp Business API, selecione o app e clique em Conectar App.

Whatspp Business API

Forneça um nome para sua conexão e clique no botão Próximo.

Whatspp Business API

Clique no botão Conceder acesso.

Whatspp Business API

Passo 3: Faça a configuração no Facebook

Faça login na sua conta do Facebook.

Whatspp Business API

Conceda acesso ao Albato à sua conta e faturamento clicando em Começar.

Whatspp Business API

Crie uma nova conta comercial no Facebook ou selecione uma existente e forneça as informações necessárias da empresa.

Ao criar uma nova conta comercial no Facebook, forneça o nome legal da sua empresa, número de telefone, site e endereço de e-mail.

Whatspp Business API

💡 Para acelerar o processo de configuração, recomendamos verificar sua empresa no Facebook Business antes de solicitar a conexão com o WhatsApp. A verificação de uma conta comercial no Facebook pode ser diferente dependendo do país da conta comercial.

Passo 4: Crie o perfil do WhatsApp Business

Whatspp Business API

Escolha um nome para sua conta comercial no WhatsApp que siga as diretrizes do WhatsApp e não viole a Política Comercial ou Política Comercial do WhatsApp.

Se o nome for diferente do nome da sua empresa, forneça o site correspondente.

Contas comerciais oficiais do WhatsApp, geralmente apenas para empresas mundialmente famosas, exibem o nome da empresa e uma marca de seleção verde no bate-papo. Outras contas exibirão um número de telefone no bate-papo e perfil.

Em seguida, selecione a categoria de perfil apropriada e forneça uma descrição da sua empresa.

Whatspp Business API

Passo 5: Registre o Número no WhatsApp

Insira o número de telefone para registro e selecione o método de confirmação (SMS ou mensagem de voz).

Se esta for a primeira vez que o número se conecta à API do WhatsApp Business, certifique-se de removê-lo do aplicativo móvel (WhatsApp ou WhatsApp for Business).

💡 Após vincular o número à API do WhatsApp Business, o histórico de bate-papo do aplicativo WhatsApp não estará disponível, e você não poderá usar esse número no aplicativo no futuro.

Whatspp Business API

Informe o código de confirmação recebido via SMS ou mensagem de voz.

Whatspp Business API

Conceda acesso à Albato e clique no botão Avançar para concluir a configuração.

Seu número foi conectado com sucesso ao WhatsApp Business API via Albato.

Whatspp Business API

Uma conta será criada no Gerenciador do WhatsApp e vinculada ao número. O status do número deve mudar para Conectado entre 30 minutos e 24 horas.

Whatspp Business API

Solucionando problemas no envio de mensagens

Problemas para enviar mensagens por meio do WhatsApp Business API estão relacionados a duas razões principais:

  1. O destinatário não deu consentimento. Para cumprir as regras de processamento de dados pessoais, o WhatsApp pode bloquear o envio de mensagens se o destinatário não tiver dado explicitamente consentimento para receber mensagens da sua empresa. Portanto, é importante confirmar o consentimento de cada usuário antes de enviar mensagens.

  2. Modelo de mensagem não enviado. Antes de iniciar um diálogo com um cliente, você deve enviar, primeiro, um modelo de mensagem. Este é um requisito do WhatsApp para evitar spam e mensagens indesejadas. Se você não enviou o modelo de mensagem, o sistema não permitirá que você inicie a comunicação com o cliente.

Apesar dessas restrições, o gatilho Nova Mensagem da Albato será ativado a cada nova mensagem do usuário. Isso garante que você esteja sempre ciente das mensagens recebidas e possa respondê-las seguindo as regras do WhatsApp.

Se você tiver problemas para enviar mensagens, mesmo seguindo estas orientações, entre em contato com o suporte Albato para obter assistência.

Em artigos futuros, exploraremos a configuração de fluxos de trabalho entre o WhatsApp e outros aplicativos.


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